Política de cancelación

01Alcance y cómo cancelar

Esta Política de cancelación explica cuándo y cómo puedes cancelar un servicio de envío contratado a través de Jetsend, cómo se emiten los reembolsos y los casos en que podemos cancelar nosotros el pedido. Es el documento complementario al §10 de los Términos de uso.

Cómo cancelar

• Abre una solicitud en Soporte desde el correo que utilizaste al contratar - no podemos identificar el pedido desde otra dirección.
• Cita el número de pedido del email de confirmación.
• Realiza la solicitud antes de que se inicie la recogida para recibir un cupón por el importe íntegro.
• Las solicitudes deben llegar a Soporte en los 15 días siguientes a la contratación.

02Cancelación antes de la recogida

Si cancelas antes de que el Transportista se haya desplazado a la recogida, tienes derecho a un cupón por el importe íntegro del pedido, o bien a un reembolso al método de pago original previa solicitud.

• Valor del cupón = precio del transporte + Cobertura Adicional (si se contrató) + cualquier extra.
• El cupón es válido durante 12 meses desde su emisión y se puede usar en cualquier servicio del Sitio.
• Los cupones no son canjeables por dinero ni se acumulan con otros cupones.
• Solo un cupón por envío.

Si prefieres un reembolso al método de pago original en lugar de un cupón, indícalo en la solicitud de cancelación. Los reembolsos se rigen por el §6.

03Cancelación durante el tránsito

Una vez que el Transportista ha recogido el paquete, el Operador no puede garantizar la interceptación. Cuando técnicamente sea posible, lo intentaremos, pero el Usuario acepta lo siguiente:

• Se pierde el precio del transporte.
• Los costes de retorno al lugar de recogida original, o a una dirección que el Usuario indique, corren a cargo del Usuario y se cobran al método de pago original.
• Si la interceptación falla, el paquete continúa hasta el destino original y el pedido se ejecuta normalmente.

04Tras la entrega

Una vez que el paquete ha sido entregado en la dirección de destino (o en su equivalente: punto de conveniencia, locker o vecino autorizado cuando el servicio lo permita), el servicio de transporte se ha cumplido íntegramente y el pedido ya no puede cancelarse.

Si la incidencia es por daños, extravío o retraso en lugar de un deseo de cancelar, consulta el §9 de los Términos (Reclamaciones y cobertura); esos cauces no requieren esta política.

05Derecho de desistimiento

Un consumidor (persona física que actúa fuera de su actividad comercial, empresarial o profesional) tiene derecho a desistir de un contrato a distancia en el plazo de 14 días, conforme a la Directiva 2011/83/UE y a la Ley estonia de Obligaciones.

Cuándo se extingue el derecho.

Conforme al artículo 16(a) de la Directiva, el derecho de desistimiento no se aplica a servicios totalmente prestados cuando el consumidor ha dado su consentimiento expreso previo para que la prestación comience durante el plazo de desistimiento y ha reconocido que perderá el derecho una vez ejecutada por completo la prestación.

Tu consentimiento expreso al contratar.

Al aceptar estos Términos en el pago, elegir una fecha de recogida dentro de los 14 días y completar el pago, otorgas ese consentimiento expreso. Una vez que el Transportista ha recogido el paquete, el servicio ha comenzado y el derecho de desistimiento queda extinguido conforme al artículo 16(a). Para usuarios profesionales (B2B), el derecho de desistimiento no se aplica.

06Mecánica de reembolso

Cuando el Usuario opte por un reembolso en lugar de un cupón, y cuando el reembolso sea debido por el Operador conforme a esta Política o al §9 de los Términos, se aplica lo siguiente:

Pagos con tarjeta

Reembolso a la tarjeta original. La liquidación suele tardar de 5 a 10 días hábiles; el plazo exacto depende de tu entidad emisora.

PayPal

Reembolso a la misma cuenta de PayPal. La liquidación suele tardar de 2 a 14 días hábiles.

Transferencia bancaria

Cuando el pago se realizó por transferencia SEPA, el reembolso se emite por SEPA. Las transferencias fuera de la UE conllevan un cargo de 5,00 € en concepto de gastos de gestión.

Los reembolsos se procesan en un plazo de 5 días hábiles desde que se acepta la cancelación. Los fondos pueden tardar más en aparecer en tu extracto según el proveedor de pago.

Los reembolsos incluyen el IVA del servicio de transporte. Los derechos aduaneros pagados a autoridades de terceros países no son reembolsables por el Operador; corresponden a la autoridad fiscal del país de destino.

07Cancelación por nuestra parte

El Operador puede cancelar cualquier pedido en cualquier momento y sin previo aviso en los siguientes casos:

• El Usuario figura en la lista «Denied Party» de la UE publicada por la Comisión Europea, o en cualquier lista nacional equivalente.
• El país de destino, origen o tránsito queda sujeto a sanciones o restricciones del Transportista que no aplicaban al contratar.
• El Usuario mantiene importes impagados con el Operador procedentes de pedidos anteriores.
• El Usuario incumple estos Términos, las Condiciones Particulares del Transportista elegido o la normativa aplicable (incluido el envío de artículos prohibidos).
• Un evento ajeno al control razonable del Operador (guerra, embargo, disturbios civiles, catástrofe natural) hace la prestación imposible o ilícita.

Cuando la cancelación no se deba al estado de sanciones del Usuario ni a un incumplimiento, el Operador reembolsará el importe íntegro al método de pago original. Cuando el Usuario esté sancionado, los fondos quedan retenidos a la espera del cumplimiento del instrumento legal correspondiente.