Términos de uso

01Operador y alcance

El Sitio jetsend.eu es operado por SalesFactory OÜ, con domicilio en la dirección indicada a continuación, que opera como plataforma de envíos Jetsend.

Qué cubren estos Términos

• Contenido promocional e informativo del Sitio.
• La contratación de servicios de envío a través del Sitio.
• Las Condiciones Particulares del Transportista elegido, cuando aplique.

Usar y/o contratar cualquier servicio del Sitio supone la aceptación sin reservas de estos Términos, de la Política de cookies, de la Política de privacidad y de cualesquiera Condiciones Particulares mostradas durante el proceso de contratación.

02Definiciones

Los términos siguientes tienen el significado aquí indicado siempre que aparezcan en mayúsculas en estos Términos.

Transportista

Socio logístico (DHL, GLS, UPS, InPost, DPD, etc.) que recoge, transporta y entrega físicamente el paquete por cuenta del Operador.

Área Remota

Localidad con menos de 10.000 habitantes empadronados, o cualquier ubicación a más de 50 km del centro logístico más cercano del Transportista.

Soporte

El canal de comunicación para consultas, solicitudes y reclamaciones - mediante la zona de ayuda dentro de la aplicación, las páginas de FAQ y el correo de soporte indicado abajo.

Contra-Reembolso (COD)

Modalidad de entrega en la que el paquete se entrega únicamente tras el pago en efectivo del importe acordado al mensajero por parte del Destinatario.

Destinatario

Persona física o jurídica a la que se entrega el paquete.

Envío

Uno o más paquetes recogidos en un mismo origen y entregados en un mismo destino, en la misma fecha y por el mismo Transportista.

Etiqueta de Envío

La etiqueta y hoja de dirección que debe ir adherida al paquete; se imprime al contratar.

Factura Comercial

Factura comercial o pro-forma y autorización aduanera requeridas para envíos fuera de la UE (y hacia/desde las Islas Canarias, Ceuta y Melilla).

Lugar de Recogida

La dirección en la que el Transportista recoge el paquete.

Lugar de Entrega

La dirección en la que el Transportista entrega el paquete.

Paquete

El bien físico que se transporta.

Remitente

Persona física o jurídica que entrega el paquete al Transportista en el momento de la recogida.

Sitio

jetsend.eu y sus subrutas localizadas.

Usuario

Persona física o jurídica que contrata un envío con el Operador y es responsable de todos los cargos asociados. Solo el Usuario puede presentar reclamaciones, usando el email empleado durante la contratación.

Usuario Registrado

Usuario que ha creado una cuenta. La creación de cuenta es opcional para envíos puntuales; los usuarios registrados disponen de ventajas adicionales.

03Cómo funciona el servicio

Jetsend es un agregador de envíos de paquetería. Actuamos como intermediario entre Usuarios y Transportistas. A través del Sitio, los Usuarios comparan tarifas, contratan en línea y pagan el servicio elegido. Nosotros no tocamos el paquete en ningún momento.

3.1. Proceso de contratación

• Introduce los códigos postales de origen y destino y el peso y las dimensiones del paquete.
• Compara las tarifas de los Transportistas disponibles y selecciona un servicio.
• Cumplimenta los datos del Remitente, Destinatario y contenido del paquete.
• Acepta estos Términos y la Política de privacidad.
• Paga con un método admitido (ver §7).

Tras el pago, recibirás en minutos (máximo 24 h) un email de confirmación con el número de pedido. Usa el mismo email empleado en la contratación al escribir a Soporte; en caso contrario, no podremos identificar tu pedido.

3.2. Precios

Los precios mostrados en el Sitio no incluyen IVA ni los aranceles/derechos aduaneros fuera de la UE. El IVA del transporte se muestra en el pago. Para exportaciones definitivas fuera de la UE, los despachos aduaneros de la UE están incluidos.

04Recogida y entrega

4.1. Recogida

• Una vez que Jetsend confirma el pedido, el Transportista elegido recoge el paquete en la fecha y franja acordadas.
• Si la recogida falla, la reprogramación se gestiona a través de Soporte.
• Si la recogida no puede completarse tras la reprogramación por causas imputables al Usuario o al Remitente, el Operador puede resolver el contrato y hacer suyo el precio del transporte como indemnización.
• Solicita siempre un albarán de recogida al mensajero; no se aceptarán reclamaciones sin prueba de recogida.
• Los envíos hacia o desde Áreas Remotas pueden sufrir retrasos, degradaciones o baja del servicio (ver §11).

4.2. Entrega

• La entrega se realiza en la dirección indicada al contratar, o en el punto de conveniencia si se eligió esa opción.
• Si la entrega falla, el Transportista puede dejar un aviso y devolver el paquete a su almacén. No todos los Transportistas dejan aviso; realiza el seguimiento desde el panel.
• La mayoría de servicios incluyen un segundo intento gratuito. En algunos países, el paquete puede dejarse en casa de un vecino o en un punto de conveniencia.
• Si el paquete queda retenido en el almacén del Transportista más allá del plazo permitido, el Usuario asume los gastos de almacenaje, devolución o destrucción.
• Para paquetes rechazados o no entregables, el Operador avisa al Usuario por seguimiento o email. El Usuario dispone de dos (2) días hábiles para instruir devolución o reexpedición; pasado ese plazo, el paquete se tratará conforme a la ley aplicable y el Usuario asumirá todos los costes adicionales.
• La devolución o reexpedición a petición del Usuario se cobra a la tarifa aplicable.

4.3. Plazos de tránsito

Salvo en servicios con Entrega Garantizada, los plazos mostrados son orientativos y se basan en datos del Transportista. El tránsito se cuenta en días laborables (lun-vie); los festivos en origen, tránsito o destino no computan.

4.4. Carga y descarga

Para envíos de hasta 5 paquetes y 30 kg por paquete que una persona pueda manejar con el equipamiento del vehículo, la carga y descarga las realiza el Transportista. Los envíos que requieran medios especiales (plataforma elevadora, carretilla, dos operarios) se aceptan solo con coste adicional; el Operador ayudará a localizar Transportistas adecuados pero no enviará el vehículo hasta autorización y pago del cargo adicional.

El Operador no admite entregas en apartado postal ni en buzón de domicilio particular.

05Tus obligaciones

5.1. Cuenta y acceso

• Aporta datos veraces al registrarte y mantenlos actualizados, incluido el NIF/IVA (VIES) para usuarios profesionales. Los pedidos realizados desde una cuenta de Usuario Registrado se presumen procedentes del establecimiento correspondiente al NIF-IVA declarado.
• Custodia tu contraseña; no cedas el acceso a terceros.
• Comunica al Operador inmediatamente cualquier pérdida, robo o riesgo de acceso no autorizado a la contraseña.

5.2. Uso lícito del Sitio

• Usa el Sitio de forma lícita, de buena fe y conforme a estos Términos.
• No reproduzcas, copies, distribuyas, transformes ni modifiques ninguna parte del Sitio.
• No infrinjas los derechos de propiedad intelectual o industrial del Operador o de terceros.
• No utilices los datos del Sitio para enviar publicidad o mensajes comerciales no solicitados.
• No utilices identidades falsas ni suplantes a otros usuarios.

5.3. Embalaje

El Usuario es responsable de garantizar un embalaje adecuado para el transporte, conforme a la Guía de Embalaje de Jetsend y a las recomendaciones del Transportista elegido. No se aceptarán reclamaciones sobre paquetes que no cumplan los requisitos de embalaje. El Usuario responde por los daños causados a otros envíos por su mercancía si la causa es un embalaje insuficiente o inadecuado.

5.4. Etiquetado

• Todas las Etiquetas de Envío, hojas de dirección y Facturas Comerciales (cuando proceda) deben adherirse planas en la cara más grande del paquete y fijarse para que no se desprendan.
• Cada paquete de un envío múltiple debe llevar su propia etiqueta.
• Si el etiquetado es incorrecto o falta, el mensajero puede rehusar la recogida; ni el Operador ni el Transportista responden por el retraso o la no entrega derivados.
• Los paquetes sin Etiqueta de Envío ni hoja de dirección no pueden reenviarse de forma gratuita.

5.5. Datos exactos

Todos los datos aportados para la contratación, el etiquetado, el transporte o la facturación deben ser exactos, completos y coherentes. Esto incluye peso y dimensiones del paquete, una descripción precisa del contenido y los datos del Destinatario: nombre completo, dirección con código postal, teléfono del país de destino y correo electrónico. El mensajero no responde de verificar esta información.

5.6. Valor declarado

El Usuario debe declarar el contenido y el valor del paquete con exactitud. Una declaración de valor sin Cobertura Adicional no da derecho a indemnización por pérdida o daño; el campo «valor» es meramente informativo, a efectos aduaneros y estadísticos.

5.7. Gastos que debes asumir

El Usuario paga todos los cargos asociados al envío, incluyendo, sin limitación: transporte, recargos (combustible, emergencia, operativos), almacenaje, IVA, impuestos, intereses, multas, gastos administrativos, derechos aduaneros, primas de seguros y cualquier otra cantidad debida al Operador o exigida por los organismos reguladores.

5.8. Cooperación

• Realiza el seguimiento del envío e informa a Soporte de retrasos, incidencias o falta de información.
• Coopera con el Operador y el Transportista para resolver incidencias dentro de los plazos del servicio (por norma general, en dos (2) días hábiles).
• Para destinatarios fuera de la UE, infórmales de los derechos e impuestos aduaneros que deberán pagar al recibir el envío para evitar abandonos. Si el Destinatario no paga, el Operador puede cargar al Usuario por el método de pago original.
• Aporta la documentación de la reclamación dentro de los plazos del §9.
• Tramita todas las reclamaciones a través de Jetsend, no directamente con el Transportista.

06Artículos prohibidos

Los artículos de la lista de Artículos Prohibidos no pueden enviarse a través de ningún servicio de Jetsend. Al continuar con la contratación, el Usuario declara que el paquete no contiene ningún artículo prohibido.

• En exportaciones, asegúrate de que las aduanas de destino admitan la mercancía.
• Los artículos prohibidos pueden no ser recogidos; si se recogen, pueden sufrir retrasos, ser devueltos o confiscados.
• Si se recoge un artículo prohibido sin conocimiento del Transportista o del Operador, se aplicará un recargo y la devolución correrá a cargo del Usuario; no se aplicará ningún seguro.

Cuando un artículo esté dañado hasta el punto de que su transporte resulte inseguro, el Transportista puede retenerlo para que lo recoja el Usuario. Los artículos que no se puedan conservar de forma segura podrán destruirse sin aviso previo.

07Precios y cargos adicionales

7.1. Formas de pago

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express).
• PayPal.

7.2. Cargos adicionales

Los cargos adicionales los establecen los Transportistas, no el Operador. El Usuario autoriza al Operador a cobrar estos cargos automáticamente con el método de pago original. Si ese método falla, el Operador podrá utilizar todos los medios lícitos para recuperar los importes adeudados.

Discordancia de peso o volumen

Si el peso o volumen real del paquete supera el declarado al contratar, la diferencia se cobra automáticamente con el método de pago original a la tarifa pública (no se aplican descuentos de cuenta). El Transportista puede emitir este cargo hasta un año después de la contratación.

Recogida fallida

Si el paquete no está listo en el lugar y la hora acordados, se aplica un cargo de Recogida Fallida de 2,00 € - 15,00 € + IVA, según Transportista y vehículo.

Cambio de dirección

Cualquier cambio en la dirección de recogida o entrega (incluida la falta de datos) cuesta 2,00 € - 15,00 € + IVA. Un cambio a un código postal distinto se considera reexpedición y se cobra al precio del envío original.

Entregas adicionales

Una vez agotados los intentos de entrega incluidos en el servicio (normalmente un primer intento y un reintento gratuito), cada intento adicional cuesta 2,00 € - 15,00 € + IVA.

7.3. Cupones de descuento

• Enviamos cupones ocasionalmente a Usuarios Registrados y a quienes han aceptado comunicaciones de marketing.
• Solo un cupón por envío.
• Los cupones caducados no se pueden canjear ni prorrogar.
• Los cupones no son canjeables por dinero.

08Internacional y aduanas

En los envíos internacionales, la responsabilidad del Operador se rige por los convenios internacionales de transporte enumerados en el §9.

• El Usuario firma y adjunta toda la documentación aduanera requerida por la ruta.
• Los envíos fuera de la UE son únicamente exportaciones definitivas; no se admiten exportaciones temporales (devoluciones, transferencias internas).
• Es obligatoria una Factura Comercial o Pro-forma en inglés. La descripción debe ser precisa y la causa de la exportación veraz; descripciones inexactas pueden derivar en recargos, devolución, confiscación o destrucción.
• El paquete debe cumplir las autorizaciones y obligaciones aduaneras. Toda sanción administrativa o penal por incumplimiento recae sobre el Usuario.
• Cuando se utilice el número EORI del Operador, el Usuario sigue siendo responsable de la exactitud, integridad y validez de toda información y documentación entregada a las autoridades aduaneras.
• El formulario de Autorización de Despacho, si se requiere, se pondrá a disposición al confirmar la contratación.

8.1. Impuestos y derechos

El Operador no tiene control sobre impuestos o aranceles de destino. El Destinatario es responsable de abonar todos los aranceles, impuestos y gastos de despacho del país de destino. Si el Destinatario no paga, el Operador puede cargar al Usuario los importes impagados a través del método de pago original. Muchos países aplican una tasa de destrucción o abandono cuando no se pagan los aranceles, también imputable al Usuario.

8.2. Devoluciones desde el extranjero

Las devoluciones desde fuera del país de origen están sujetas a aranceles de importación, que pueden ser hasta un 30 % superiores al arancel de exportación original. El Usuario que contrató el envío asume estos costes.

8.3. Envíos de alto valor

Los envíos declarados por encima de 5.500 € pueden sufrir retrasos por requerir más trámites aduaneros. El Operador no recomienda enviar por encima del valor máximo asegurable mediante Cobertura Adicional (ver §9).

09Reclamaciones y cobertura

9.1. Responsabilidad máxima

La responsabilidad máxima del Operador se rige por las normas internacionales y nacionales aplicables al medio de transporte.

Terrestre - internacional

Convenio CMR (Ginebra, 19 de mayo de 1956)

Terrestre - nacional

Normativa nacional de transporte aplicable

Ferroviario - internacional

COTIF / CIM (Ginebra, 9 de mayo de 1980)

Aéreo - internacional

Convenio de Montreal (28 de mayo de 1999)

Marítimo - internacional

Reglas de La Haya (25 de agosto de 1924)

Servicio postal

Directiva 97/67/CE de servicios postales y normativa nacional de aplicación

9.2. Presentación de la reclamación

Las reclamaciones deben presentarse a través de Soporte, desde el email empleado al contratar. Las reclamaciones por terceros requieren una declaración jurada. Las reclamaciones deben abrirse dentro de los plazos siguientes, contados desde el día posterior a la entrega:

Cuando el daño sea visible en la entrega, el Destinatario debe hacerlo constar en el albarán de entrega o en la PDA del transportista en ese mismo momento. Sin esa anotación no se admitirá una reclamación por daños. El paquete y su embalaje deben conservarse en el estado de entrega y en la dirección de destino para su peritaje; inspecciones, reparaciones o retirada del embalaje invalidan la reclamación.

En caso de pérdida total, la reclamación se inicia tras una búsqueda activa del Transportista en sus almacenes y la declaración de la pérdida (normalmente hasta 30 días desde la fecha prevista de entrega). Pasado ese plazo, la búsqueda pasa a ser pasiva; si el paquete se localiza después, se solicitan al Usuario instrucciones de entrega.

9.3. Documentación necesaria

• Formulario de reclamación cumplimentado (lo facilita Soporte al abrir el expediente).
• Albarán de recogida del Transportista firmado por el mensajero.
• Factura comercial o ticket de compra del contenido. Los nombres deben coincidir con los del Remitente y Destinatario del pedido.
• Para daños: foto del artículo dañado en su totalidad; foto del embalaje exterior con la etiqueta del Transportista visible; foto del artículo dentro del embalaje tal como llegó; albarán de entrega con la anotación; presupuesto de reparación cuando proceda.
• Albarán de entrega con anotación del Destinatario cuando los daños sean visibles.

Sin alguno de los documentos anteriores el expediente está incompleto y no podrá tramitarse. Las confirmaciones de pago de PayPal, eBay, Catawiki u otros marketplaces no se aceptan como prueba de valor.

9.4. Plazos de documentación

• Extravío: documentación en el plazo de 1 año desde la recogida.
• Faltas de contenido: imágenes en el plazo de 2 meses desde la entrega; resto en el plazo de 1 año desde la recogida.
• Daños: imágenes en el plazo de 2 meses desde la entrega; resto en el plazo de 1 año desde la recogida.

Plazo de resolución: hasta 90 días desde que el expediente completo se traslada a la aseguradora.

9.5. Indemnización

• La indemnización por mercancía se abona mediante transferencia bancaria (exenta de IVA conforme a las normas estonias aplicables a indemnizaciones por daños).
• Las devoluciones de portes se abonan por el método de pago original, IVA incluido.
• Si el paquete se recupera tras pagar la indemnización, el Usuario debe reintegrar al Operador el importe de la indemnización por mercancía.

9.6. Coberturas

Todos los servicios incluyen la responsabilidad básica del Transportista descrita en el §9.1, salvo cuando el paquete contiene artículos de la lista de Prohibidos, que viajan por cuenta y riesgo del Usuario sin cobertura alguna.

Puede contratarse Cobertura Adicional al contratar, hasta un máximo de 2.500 € por envío. Se aplican las reglas de infraseguro conforme a la Ley estonia de Contrato de Seguro y a la normativa de la UE: si el valor asegurado declarado es inferior al valor real, la indemnización se reduce proporcionalmente.

La Cobertura Adicional no se aplica a:

• Mercancía usada, entendida como cualquier artículo con factura de compra de más de 60 días antes de la recogida.
• Artículos de la lista de Prohibidos o Restringidos.
• Daños causados por embalaje insuficiente o inadecuado.

Para envíos de varios bultos asegurados con un único valor declarado, la indemnización máxima por bulto será el valor declarado dividido entre el número de bultos.

La cobertura es efectiva solo si el Usuario está al corriente de pago de todos los importes con el Operador. Si existen importes pendientes en el momento de la reclamación, la responsabilidad del Operador queda limitada al mínimo legal del medio de transporte (§9.1).

9.7. Artículos sin cobertura de seguro

Los artículos no estrictamente prohibidos pero excluidos de toda cobertura de seguro figuran en la página Artículos Prohibidos.

10Cancelación y desistimiento

10.1. Cancelación por el Usuario

• La cancelación debe solicitarse a través de Soporte, desde el email de contratación, en el plazo de 15 días desde la contratación y antes de iniciarse la recogida.
• Antes de que el Transportista se haya desplazado a la recogida, el Usuario tiene derecho a un cupón por el importe íntegro del pedido.
• Una vez recogido el paquete, no se garantiza la cancelación. Si el envío se intercepta en tránsito, el Usuario pierde el precio del transporte y abona los portes de devolución.
• Tras la entrega no es posible cancelar.

10.2. Cancelación por el Operador

El Operador puede cancelar cualquier pedido en cualquier momento y sin previo aviso cuando el Usuario figure en la lista de Denied Party de la UE publicada por la Comisión Europea.

10.3. Derecho de desistimiento (consumidores)

Los consumidores pueden ejercer el derecho de desistimiento conforme a la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores y a la Ley estonia de Obligaciones. Una vez iniciado el servicio de transporte (es decir, recogido el paquete), el derecho de desistimiento se extingue conforme al artículo 16(a) de la Directiva.

Para más detalles y mecanismos de reembolso, consulta la Política de cancelación.

11Responsabilidad y fuerza mayor

11.1. Contenido aportado por el Usuario

El Operador retira cualquier contenido, archivo, opinión o imagen alojada en el Sitio que sea ilícito, contrario a la buena fe o al orden público, o contenga software malicioso. El Operador no responde por contenido que no gestione directamente ni por el mal uso que del contenido del Sitio hagan los Usuarios.

11.2. Contenido de terceros

El Operador no responde por el contenido, servicios, bienes o productos de terceros accesibles a través de enlaces del Sitio, incluso cuando la página del tercero esté enmarcada o presente la marca del Sitio.

11.3. Disponibilidad del Sitio

El Operador presta el Sitio y los servicios con la mejor diligencia, empleando todos los medios técnicos razonables. El Operador puede en cualquier momento realizar correcciones, mejoras o modificaciones del Sitio y de los servicios sin aviso previo y sin responsabilidad por interrupciones. El Usuario es el único responsable de la custodia de sus credenciales.

11.4. Fuerza mayor

Los retrasos y fallos del servicio causados por cualquiera de los siguientes motivos no dan derecho a indemnización ni devolución:

• Guerra, guerra civil, invasión, hostilidades (declaradas o no), rebelión, revolución, insurrección, usurpación de poder, saqueo, pillaje.
• Radiaciones ionizantes o contaminación por radiactividad.
• Propiedades radiactivas, tóxicas, explosivas o peligrosas de cualquier componente nuclear; ondas de presión causadas por aeronaves a velocidades sónicas o supersónicas.
• Huelgas, manifestaciones o eventos regionales o nacionales en la zona de recogida, tránsito o entrega.
• Catástrofes naturales o condiciones meteorológicas adversas que impidan un transporte seguro.
• Embalaje ausente, insuficiente o incorrecto.
• Falta de información necesaria para la recogida o entrega.
• Envíos hacia o desde Áreas Remotas, nacionales o internacionales.
• Contrataciones con peso o medidas inferiores a los reales.

11.5. Restricción de acceso

El Operador puede en cualquier momento y sin previo aviso restringir el acceso del Usuario o negarse a mantener correspondencia cuando:

• El Usuario figure en la lista Denied Party de la UE.
• Un cambio normativo o legal limite la capacidad del Operador de prestar el servicio.
• Un evento fuera del control del Operador (técnico, de capacidad, de comunicación) impida prestar el servicio.
• El Usuario abuse de la plataforma o incumpla estos Términos.
• El Usuario incumpla la Política de cookies, Política de privacidad o cualesquiera Condiciones Particulares.