Политика отмены

01Сфера и как отменить

Эта Политика отмены описывает, когда и как вы можете отменить услугу доставки, оформленную через Jetsend, как производятся возвраты и в каких случаях заказ может отменить Оператор. Это документ-дополнение к §10 Условий использования.

Как отменить

• Откройте обращение в Поддержку с email, указанного при оформлении - мы не можем идентифицировать заказ с другого адреса.
• Укажите номер заказа из письма-подтверждения.
• Подайте запрос до начала забора, чтобы получить купон на полную сумму.
• Запрос должен поступить в Поддержку в течение 15 дней с даты оформления.

02Отмена до забора

Если вы отменяете до того, как Перевозчик выехал на забор, вы имеете право на купон на полную сумму заказа или, по запросу, на возврат на исходный метод оплаты.

• Стоимость купона = стоимость перевозки + Дополнительное покрытие (если оплачено) + любые доплаты.
• Купон действителен 12 месяцев с даты выпуска и подходит для любой услуги на Сайте.
• Купоны не обмениваются на деньги и не суммируются с другими купонами.
• Не более одного купона на отправление.

Если вы предпочитаете возврат на исходный метод оплаты вместо купона, укажите это в запросе об отмене. Возвраты регулируются §6.

03Отмена в транзите

После того как Перевозчик забрал посылку, Оператор не может гарантировать перехват. Где это технически возможно - мы попробуем, но Пользователь принимает следующее:

• Стоимость перевозки не возвращается.
• Расходы на возврат в исходный пункт забора или по адресу, который укажет Пользователь, оплачивает Пользователь, и они списываются с исходного метода оплаты.
• Если перехват не удался, посылка следует в исходный пункт назначения, и заказ выполняется в обычном порядке.

04После доставки

После того как посылка доставлена по адресу назначения (или его эквиваленту: пункт выдачи, постамат, уполномоченный сосед, если это допускается услугой), транспортная услуга считается полностью оказанной, и заказ не подлежит отмене.

Если проблема в повреждении, утрате или задержке, а не в желании отменить, см. §9 Условий (Претензии и покрытие) - эти процедуры не требуют этой политики.

05Право отказа

Потребитель (физическое лицо, действующее вне рамок предпринимательской, коммерческой или профессиональной деятельности) имеет право отказаться от дистанционного договора в течение 14 дней согласно Директиве 2011/83/ЕС и эстонскому Обязательственно-правовому акту.

Когда право прекращается.

Согласно ст. 16(a) Директивы, право отказа не применяется к услугам, оказанным в полном объёме, если потребитель дал предварительное явное согласие на начало предоставления услуги в течение периода отказа и подтвердил, что право утрачивается после полного исполнения.

Ваше явное согласие при оформлении.

Принимая Условия при оплате, выбирая дату забора в пределах 14 дней и завершая оплату, вы даёте это явное согласие. После того как Перевозчик забрал посылку, услуга началась, и право отказа прекращается согласно ст. 16(a). Для бизнес-пользователей (B2B) право отказа не применяется вовсе.

06Механика возврата

Если Пользователь выбирает возврат вместо купона, и возврат причитается со стороны Оператора по этой Политике или §9 Условий, применяется следующее:

Карточные платежи

Возврат на исходную карту. Зачисление обычно занимает 5 - 10 рабочих дней; точный срок зависит от вашего банка-эмитента.

PayPal

Возврат на тот же счёт PayPal. Зачисление обычно занимает 2 - 14 рабочих дней.

Банковский перевод

Если оплата была SEPA-переводом, возврат выполняется по SEPA. Банковские переводы за пределы ЕС облагаются комиссией 5,00 € за обработку.

Возвраты обрабатываются в течение 5 рабочих дней с момента подтверждения отмены. Средства могут отображаться в выписке позже в зависимости от платёжного провайдера.

Возвраты включают НДС на услуги перевозки. Таможенные пошлины, уплаченные в страны третьего мира, Оператор не возвращает - это компетенция налогового органа страны назначения.

07Отмена с нашей стороны

Оператор может отменить любой заказ в любое время без предварительного уведомления в следующих случаях:

• Пользователь фигурирует в списке «Denied Party» ЕС, опубликованном Европейской комиссией, или в любом эквивалентном национальном списке.
• Страна назначения, отправления или транзита попадает под санкции или ограничения Перевозчика, не действовавшие на момент оформления.
• У Пользователя есть задолженность перед Оператором по предыдущим заказам.
• Пользователь нарушает эти Условия, Особые условия выбранного Перевозчика или применимое право (включая отправку запрещённых предметов).
• Событие вне разумного контроля Оператора (война, эмбарго, гражданские беспорядки, стихийное бедствие) делает исполнение невозможным или незаконным.

Если отмена не вызвана санкционным статусом Пользователя или нарушением, Оператор возвращает полную сумму заказа на исходный метод оплаты. Если Пользователь подпадает под санкции, средства удерживаются до выполнения требований соответствующего правового инструмента.