Условия использования

01Оператор и сфера действия

Сайт jetsend.eu управляется SalesFactory OÜ с адресом, указанным ниже, и работает под брендом сервиса доставки Jetsend.

Что охватывают эти Условия

• Промо- и информационный контент Сайта.
• Оформление услуг доставки через Сайт.
• Особые условия выбранного Перевозчика, если применимы.

Использование и/или оформление любой услуги на Сайте означает безоговорочное принятие этих Условий, Политики cookies, Политики конфиденциальности и любых Особых условий, отображённых в процессе оформления.

02Определения

Термины ниже имеют указанное значение во всех случаях, когда встречаются с заглавной буквы в этих Условиях.

Перевозчик

Логистический партнёр (DHL, GLS, UPS, InPost, DPD и др.), физически забирающий, перевозящий и доставляющий посылку по поручению Оператора.

Удалённая зона

Населённый пункт с менее чем 10 000 зарегистрированных жителей или любое место в более чем 50 км от ближайшего хаба Перевозчика.

Поддержка

Канал связи для запросов, обращений и претензий - через раздел помощи в приложении, страницы FAQ и адрес поддержки ниже.

Наложенный платёж (COD)

Вариант доставки, при котором посылка передаётся только после оплаты согласованной суммы курьеру наличными Получателем.

Получатель

Физическое или юридическое лицо, которому доставляется посылка.

Отправление

Одна или несколько посылок, забранных из одного места и доставленных в одно место одного и того же дня одним и тем же Перевозчиком.

Этикетка отправления

Этикетка и адресный лист, которые необходимо прикрепить к посылке; печатаются при оформлении.

Коммерческий инвойс

Коммерческий или проформа-инвойс и таможенное разрешение, требуемые для отправлений за пределы ЕС (а также на/из Канарских островов, Сеуты и Мелильи).

Место забора

Адрес, по которому Перевозчик забирает посылку.

Место доставки

Адрес, по которому Перевозчик доставляет посылку.

Посылка

Физический предмет, который перевозится.

Отправитель

Физическое или юридическое лицо, передающее посылку Перевозчику при заборе.

Сайт

jetsend.eu и его локализованные подпути.

Пользователь

Физическое или юридическое лицо, оформляющее отправление у Оператора и отвечающее за все связанные платежи. Только Пользователь может подавать претензии, используя email, указанный при оформлении.

Зарегистрированный пользователь

Пользователь, создавший учётную запись. Создание учётной записи не обязательно для разового оформления; зарегистрированные пользователи получают дополнительные преимущества.

03Как работает сервис

Jetsend - агрегатор услуг доставки посылок. Мы выступаем посредником между Пользователями и Перевозчиками. Через Сайт Пользователи сравнивают тарифы, оформляют и оплачивают выбранную услугу. Мы не контактируем с посылкой напрямую.

3.1. Порядок оформления

• Введите почтовые индексы пункта отправления и назначения, а также вес и габариты посылки.
• Сравните тарифы доступных Перевозчиков и выберите услугу.
• Заполните данные Отправителя, Получателя и содержимого посылки.
• Примите эти Условия и Политику конфиденциальности.
• Оплатите поддерживаемым способом (см. §7).

После оплаты в течение нескольких минут (макс. 24 часа) приходит письмо с подтверждением и номером заказа. При обращении в Поддержку используйте тот же email, что и при оформлении - иначе мы не сможем идентифицировать ваш заказ.

3.2. Цены

Указанные на Сайте цены не включают НДС и таможенные пошлины/сборы за пределами ЕС. НДС на услуги транспорта показывается при оплате. Для окончательного экспорта за пределы ЕС таможенное оформление в ЕС включено.

04Забор и доставка

4.1. Забор

• После подтверждения заказа Jetsend выбранный Перевозчик забирает посылку в согласованную дату и интервал.
• Если забор не состоялся, перенос организуется через Поддержку.
• Если забор не удалось завершить после переноса по причинам, зависящим от Пользователя или Отправителя, Оператор может расторгнуть договор и удержать стоимость перевозки в качестве компенсации.
• Всегда требуйте у курьера квитанцию или накладную; претензии без доказательства забора не принимаются.
• Отправления в/из Удалённых зон могут быть задержаны, понижены в классе или сняты с обслуживания (см. §11).

4.2. Доставка

• Доставка производится по адресу, указанному при оформлении, или в пункт выдачи, если выбран соответствующий вариант.
• Если доставка не удалась, Перевозчик может оставить уведомление и вернуть посылку в свой склад. Не все Перевозчики оставляют уведомления; отслеживайте посылку через панель.
• Большинство услуг включают вторую бесплатную попытку доставки. В некоторых странах посылку могут оставить соседу или в пункте выдачи.
• Если посылка хранится в складе Перевозчика дольше разрешённого срока, Пользователь несёт расходы на хранение, возврат или уничтожение.
• Для отказанных или невыполненных доставок Оператор уведомляет Пользователя через отслеживание или email. У Пользователя есть два (2) рабочих дня, чтобы дать инструкции по возврату или переадресации; затем посылка обрабатывается по действующему законодательству, а Пользователь оплачивает все дополнительные расходы.
• Возврат или переадресация по запросу Пользователя оплачиваются по действующему тарифу.

4.3. Сроки доставки

За исключением услуг с Гарантированной доставкой, указанные сроки являются ориентировочными и базируются на данных Перевозчика. Срок отсчитывается в рабочих днях (Пн-Пт); государственные праздники в стране отправления, транзита или назначения не учитываются.

4.4. Погрузка и разгрузка

Для отправлений до 5 посылок и до 30 кг на посылку, которые один человек может обработать с оборудованием на борту автомобиля, погрузка и разгрузка выполняются Перевозчиком. Отправления, требующие специального оборудования (хвостовой подъёмник, погрузчик, два человека), принимаются только с дополнительной оплатой; Оператор поможет найти подходящего Перевозчика, но не направит транспорт до авторизации и оплаты дополнительного сбора.

Оператор не принимает доставку в абонентские ящики и почтовые ящики жилых домов.

05Ваши обязанности

5.1. Учётная запись и доступ

• Предоставляйте точные данные при регистрации и поддерживайте их актуальность, включая номер плательщика НДС/VIES для бизнес-пользователей. Заказы из учётной записи Зарегистрированного пользователя считаются совершёнными от лица субъекта, соответствующего указанному номеру НДС.
• Храните пароль; не передавайте доступ третьим лицам.
• Немедленно сообщайте Оператору о потере, краже или риске несанкционированного доступа к паролю.

5.2. Правомерное использование Сайта

• Используйте Сайт законно, добросовестно и в соответствии с этими Условиями.
• Не воспроизводите, не копируйте, не распространяйте, не преобразовывайте и не модифицируйте любую часть Сайта.
• Не нарушайте права интеллектуальной или промышленной собственности Оператора или третьих лиц.
• Не используйте данные Сайта для рассылки нежелательной рекламы или коммерческих сообщений.
• Не используйте ложные удостоверения и не выдавайте себя за других пользователей.

5.3. Упаковка

Пользователь отвечает за надлежащую упаковку посылки в соответствии с Руководством по упаковке Jetsend и рекомендациями выбранного Перевозчика. Претензии по посылкам, не соответствующим требованиям упаковки, не принимаются. Пользователь несёт ответственность за ущерб, причинённый его посылкой другим отправлениям при перевозке, если причиной является недостаточная или ненадлежащая упаковка.

5.4. Маркировка

• Все Этикетки, адресные листы и Коммерческие инвойсы (если требуются) должны быть надёжно закреплены ровно на самой большой грани посылки.
• Каждая посылка в многопосылочном заказе должна иметь собственную этикетку.
• Если маркировка неверная или отсутствует, курьер может отказать в заборе; ни Оператор, ни Перевозчик не несут ответственности за вызванные этим задержки или непоставку.
• Посылки без Этикетки и адресного листа не могут быть бесплатно отправлены повторно.

5.5. Точные данные

Все данные, предоставленные при оформлении, маркировке, перевозке или выставлении счёта, должны быть точными, полными и согласованными. Это включает вес и габариты посылки, точное описание содержимого, а также полное имя Получателя, полный адрес с почтовым индексом, телефон в стране назначения и email. Курьер не отвечает за проверку этой информации.

5.6. Заявленная стоимость

Пользователь обязан точно указать содержимое и стоимость посылки. Заявленная стоимость без Дополнительного покрытия не даёт права на возмещение за утрату или повреждение - поле «стоимость» носит информативный характер для целей таможни и статистики.

5.7. Расходы, которые вы оплачиваете

Пользователь оплачивает все расходы, связанные с отправлением, включая, но не ограничиваясь: транспорт, доплаты (топливо, экстренные, операционные), хранение, НДС, налоги, проценты, штрафы, административные сборы, таможенные пошлины, страховые премии и любые иные суммы, причитающиеся Оператору или требуемые регуляторами.

5.8. Взаимодействие

• Отслеживайте отправление и сообщайте Поддержке о задержках, инцидентах или отсутствии информации.
• Сотрудничайте с Оператором и Перевозчиком в разрешении инцидентов в рамках сроков услуги (как правило, в течение двух (2) рабочих дней).
• Для получателей вне ЕС сообщайте им о таможенных пошлинах и импортных налогах, подлежащих оплате при доставке, чтобы избежать отказа. Если Получатель не оплатит, Оператор может списать сумму с Пользователя по исходному методу оплаты.
• Подавайте документы по претензии в сроки §9.
• Подавайте все претензии через Jetsend, а не напрямую Перевозчику.

06Запрещённые предметы

Предметы из списка Запрещённых предметов не могут пересылаться никакими услугами Jetsend. Оформляя заказ, Пользователь заявляет, что посылка не содержит запрещённых предметов.

• При экспорте убедитесь, что товар разрешён таможней назначения.
• Запрещённые товары могут быть не приняты к перевозке; при принятии они могут быть задержаны, возвращены или конфискованы.
• Если запрещённый предмет был принят без ведома Перевозчика или Оператора, применяется доплата и возврат за счёт Пользователя; страховое покрытие не действует.

Если предмет повреждён настолько, что его перевозка небезопасна, Перевозчик может задержать его для последующего забора Пользователем. Предметы, которые невозможно безопасно хранить, могут быть уничтожены без предварительного уведомления.

07Цены и доплаты

7.1. Способы оплаты

• Кредитные и дебетовые карты (Visa, Mastercard, American Express).
• PayPal.

7.2. Дополнительные сборы

Дополнительные сборы устанавливают Перевозчики, а не Оператор. Пользователь разрешает Оператору взимать эти сборы автоматически по исходному методу оплаты. Если этот метод не сработает, Оператор вправе использовать все законные средства для взыскания.

Расхождение веса или объёма

Если фактический вес или объём посылки превышает заявленный при оформлении, разница списывается автоматически с исходного метода оплаты по публичному тарифу (скидки учётной записи не применяются). Перевозчик может выставить этот счёт в течение года с даты оформления.

Сорвавшийся забор

Если посылка не готова в согласованном месте и времени, применяется сбор за сорвавшийся забор 2,00 € - 15,00 € + НДС, в зависимости от Перевозчика и транспорта.

Смена адреса

Любое изменение адреса забора или доставки (включая отсутствие данных) - 2,00 € - 15,00 € + НДС. Смена адреса на другой почтовый индекс считается переотправкой и оплачивается по цене исходного отправления.

Дополнительные попытки доставки

После того как Перевозчик использовал попытки доставки, включённые в услугу (обычно первая и одна повторная бесплатно), каждая дополнительная попытка - 2,00 € - 15,00 € + НДС.

7.3. Купоны на скидку

• Купоны иногда рассылаются Зарегистрированным пользователям и подписчикам маркетинга.
• Не более одного купона на отправление.
• Истёкшие купоны не подлежат активации или продлению.
• Купоны не обмениваются на деньги.

08Международные и таможня

Для международных отправлений ответственность Оператора регулируется международными конвенциями, перечисленными в §9.

• Пользователь подписывает и прилагает все таможенные документы, требуемые для маршрута.
• Отправления за пределы ЕС - только окончательный экспорт; временный экспорт (возвраты, передача товаров компании) не поддерживается.
• Требуется Коммерческий или Проформа-инвойс на английском языке. Описание должно быть точным, а причина экспорта - правдивой; неточные описания могут привести к доплатам, возврату, конфискации или уничтожению.
• Посылка должна соответствовать всем таможенным разрешениям и обязательствам. Любые административные или уголовные санкции за нарушение лежат на Пользователе.
• Если используется EORI Оператора, Пользователь остаётся ответственным за точность, полноту и достоверность всей информации и документов, предоставляемых таможенным органам.
• Бланк Таможенного разрешения, если требуется, предоставляется при подтверждении заказа.

8.1. Налоги и пошлины

Оператор не контролирует налоги и пошлины в стране назначения. Получатель отвечает за уплату всех импортных пошлин, налогов и сборов в стране назначения. Если Получатель не оплатит, Оператор может списать сумму с Пользователя по исходному методу оплаты. Многие страны взимают плату за уничтожение или отказ при неуплате пошлин - она также списывается с Пользователя.

8.2. Возвраты из-за рубежа

Возвраты из-за пределов страны происхождения подпадают под импортные тарифы, которые могут быть до 30 % выше исходного экспортного тарифа. Их оплачивает Пользователь, оформивший отправление.

8.3. Отправления повышенной стоимости

Отправления, объявленные выше 5 500 €, могут быть задержаны из-за дополнительных таможенных формальностей. Оператор не рекомендует отправлять выше максимальной суммы, на которую можно купить Дополнительное покрытие (см. §9).

09Претензии и покрытие

9.1. Максимальная ответственность

Максимальная ответственность Оператора определяется международными и национальными нормами, применимыми к соответствующему виду транспорта.

Автомобильный - международный

Конвенция CMR (Женева, 19 мая 1956 г.)

Автомобильный - национальный

Применимое национальное транспортное право

Железнодорожный - международный

COTIF / CIM (Женева, 9 мая 1980 г.)

Воздушный - международный

Монреальская конвенция (28 мая 1999 г.)

Морской - международный

Гаагские правила (25 августа 1924 г.)

Почтовая связь

Директива ЕС 97/67/EC о почтовых услугах и национальное законодательство

9.2. Подача претензии

Претензии подаются через Поддержку с email, указанного при оформлении. Претензии от третьих лиц требуют нотариально заверенной доверенности. Претензии должны быть открыты в следующие сроки, считая со дня после доставки:

Если повреждение очевидно при доставке, Получатель должен отметить его в накладной или на устройстве курьера в момент доставки. Без такой отметки претензия по повреждению не принимается. Посылку и упаковку необходимо сохранить в состоянии получения и по адресу доставки для осмотра; вскрытие, ремонт или удаление упаковки аннулируют претензию.

При полной утрате претензия открывается после активного поиска Перевозчиком в своих складах и признания посылки утраченной (обычно до 30 дней с ожидаемой даты доставки). После этого поиск становится пассивным; если посылка позже обнаружится, у Пользователя запросят инструкции по доставке.

9.3. Требуемая документация

• Заполненная форма претензии (предоставляется Поддержкой после открытия).
• Накладная Перевозчика, подписанная курьером при заборе.
• Коммерческий инвойс или чек о покупке содержимого. Имена должны совпадать с указанными Отправителем и Получателем в заказе.
• Для повреждений: фото повреждённого предмета целиком; фото внешней упаковки с видимой этикеткой Перевозчика; фото предмета в упаковке в состоянии получения; накладная с пометкой о повреждении; смета ремонта при необходимости.
• Накладная с пометкой Получателя при видимых повреждениях.

Без всех вышеуказанных документов дело считается неполным, и претензия не может быть рассмотрена. Подтверждения оплаты PayPal, eBay, Catawiki и других маркетплейсов не принимаются как доказательство стоимости.

9.4. Сроки предоставления документов

• Утрата: документы в течение 1 года с даты забора.
• Недостача содержимого: фото в течение 2 месяцев с доставки; остальные документы - 1 год с забора.
• Повреждения: фото в течение 2 месяцев с доставки; остальные документы - 1 год с забора.

Срок рассмотрения претензии: до 90 дней с момента передачи полного дела страховщику.

9.5. Возмещение

• Возмещение за товар выплачивается банковским переводом (без НДС согласно применимым эстонским правилам НДС для возмещений).
• Возврат стоимости перевозки осуществляется исходным методом оплаты с НДС.
• Если посылка обнаружена после выплаты возмещения, Пользователь обязан вернуть Оператору сумму возмещения за товар.

9.6. Покрытие

Все услуги включают базовую ответственность Перевозчика, описанную в §9.1, за исключением случаев, когда посылка содержит предметы из списка Запрещённых - они перевозятся на риск Пользователя без какого-либо покрытия.

Дополнительное покрытие можно приобрести при оформлении, максимум 2 500 € за отправление. Правила частичного недострахования применяются согласно эстонскому Закону о договоре страхования и правилам ЕС: если заявленная страховая стоимость ниже фактической, возмещение пропорционально снижается.

Дополнительное покрытие не распространяется на:

• Бывшие в употреблении товары, то есть любые товары с инвойсом, выписанным более чем за 60 дней до забора.
• Предметы из списков Запрещённых или Ограниченных.
• Ущерб, вызванный недостаточной или ненадлежащей упаковкой.

Для отправлений из нескольких посылок, застрахованных одной заявленной стоимостью, максимальное возмещение на посылку равно заявленной стоимости, разделённой на количество посылок.

Покрытие действует только если Пользователь не имеет задолженности перед Оператором. При наличии задолженности на момент претензии ответственность Оператора ограничивается минимальным законным пределом для вида транспорта (§9.1).

9.7. Предметы без страхового покрытия

Предметы, не строго запрещённые, но исключённые из любого страхового покрытия, перечислены на странице Запрещённых предметов.

10Отмена и отказ

10.1. Отмена Пользователем

• Отмена запрашивается через Поддержку с email оформления, в течение 15 дней после оформления и до начала забора.
• Если Перевозчик ещё не направился на забор, Пользователь имеет право на купон на полную сумму заказа.
• После того как Перевозчик забрал посылку, отмена не гарантируется. Если отправление перехватывается в пути, Пользователь теряет стоимость перевозки и оплачивает расходы на возврат.
• После доставки отмена невозможна.

10.2. Отмена Оператором

Оператор может отменить любой заказ в любое время без предварительного уведомления, если Пользователь фигурирует в списке Denied Party ЕС, опубликованном Европейской комиссией.

10.3. Право отказа (потребители)

Потребители могут воспользоваться правом отказа согласно Директиве 2011/83/ЕС о правах потребителей и эстонскому Обязательственно-правовому акту. После начала транспортной услуги (т. е. забора посылки) право отказа прекращается согласно ст. 16(a) Директивы.

Подробности и механизмы возврата средств - в Политике отмены.

11Ответственность и форс-мажор

11.1. Контент, размещённый Пользователем

Оператор удаляет любой контент, файл, мнение или изображение на Сайте, если они противоправны, противоречат добросовестности или общественному порядку, либо содержат вредоносное ПО. Оператор не несёт ответственности за контент, которым не управляет напрямую, и за ненадлежащее использование контента Сайта Пользователями.

11.2. Контент третьих лиц

Оператор не несёт ответственности за контент, услуги, товары или продукты третьих лиц, доступные по ссылкам с Сайта, даже если страница третьего лица оформлена под бренд Сайта.

11.3. Доступность Сайта

Оператор предоставляет Сайт и услуги с разумной заботливостью, используя все обоснованные технические средства. Оператор может в любой момент вносить исправления, улучшения или изменения в Сайт и услуги без уведомления и без ответственности за перерывы. Пользователь единолично отвечает за хранение своих учётных данных.

11.4. Форс-мажор

Задержки и сбои, вызванные любым из перечисленного, не подлежат компенсации или возврату:

• Война, гражданская война, вторжение, военные действия (объявленные или нет), мятеж, революция, восстание, узурпация власти, мародёрство, грабёж.
• Ионизирующее излучение или радиоактивное заражение.
• Радиоактивные, токсичные, взрывоопасные или иные опасные свойства любого ядерного компонента; ударные волны, вызванные летательными аппаратами на звуковых или сверхзвуковых скоростях.
• Забастовки, демонстрации или региональные/национальные события в зоне забора, транзита или доставки.
• Стихийные бедствия и неблагоприятные погодные условия, препятствующие безопасной перевозке.
• Отсутствующая, недостаточная или некорректная упаковка.
• Отсутствие информации, необходимой для забора или доставки.
• Отправления в/из Удалённых зон, внутри страны или международные.
• Оформления с весом или размерами ниже фактических.

11.5. Ограничение доступа

Оператор может в любое время без уведомления ограничить доступ Пользователя или отказаться поддерживать переписку, если:

• Пользователь фигурирует в списке Denied Party ЕС.
• Регуляторные или правовые изменения ограничивают возможность Оператора оказывать услугу.
• Событие, не зависящее от Оператора (техническое, ёмкости, связи), препятствует предоставлению услуги.
• Пользователь злоупотребляет платформой или нарушает эти Условия.
• Пользователь нарушает Политику cookies, Политику конфиденциальности или любые Особые условия.