Політика скасування

01Сфера та як скасувати

Ця Політика скасування описує, коли і як ви можете скасувати послугу доставки, оформлену через Jetsend, як виконуються повернення та у яких випадках замовлення може скасувати Оператор. Це документ-доповнення до §10 Умов користування.

Як скасувати

• Відкрийте звернення до Підтримки з email, вказаного при оформленні - ми не можемо ідентифікувати замовлення з іншої адреси.
• Зазначте номер замовлення з листа підтвердження.
• Подайте запит до початку забору, щоб отримати купон на повну суму.
• Запит має надійти до Підтримки протягом 15 днів з дати оформлення.

02Скасування до забору

Якщо ви скасовуєте до того, як Перевізник виїхав на забір, ви маєте право на купон на повну суму замовлення або, на запит, на повернення коштів вихідним методом оплати.

• Вартість купона = вартість перевезення + Додаткове покриття (якщо оплачено) + будь-які доплати.
• Купон дійсний 12 місяців з дати випуску та діє на будь-яку послугу Сайту.
• Купони не обмінюються на гроші та не сумуються з іншими купонами.
• Не більше одного купона на відправлення.

Якщо ви надаєте перевагу поверненню на вихідний метод оплати, а не купону, вкажіть це у запиті на скасування. Повернення регулюються §6.

03Скасування у транзиті

Після того як Перевізник забрав посилку, Оператор не може гарантувати перехоплення. Де це технічно можливо - ми спробуємо, але Користувач приймає таке:

• Вартість перевезення не повертається.
• Витрати на повернення до початкового місця забору або за адресою, яку вкаже Користувач, оплачує Користувач, і вони списуються з вихідного методу оплати.
• Якщо перехоплення не вдалося, посилка продовжує рух до початкового пункту призначення, і замовлення виконується у звичному порядку.

04Після доставки

Після того як посилка доставлена за адресою призначення (або в його еквівалент: пункт видачі, постамат, уповноваженого сусіда, якщо це дозволяє послуга), транспортна послуга вважається повністю наданою, і замовлення не підлягає скасуванню.

Якщо проблема в пошкодженні, втраті чи затримці, а не в бажанні скасувати, див. §9 Умов (Претензії та покриття) - ці процедури не потребують цієї політики.

05Право відмови

Споживач (фізична особа, яка діє поза межами своєї підприємницької, комерційної чи професійної діяльності) має право відмовитися від договору на відстані протягом 14 днів згідно з Директивою 2011/83/ЄС та естонським Зобов'язально-правовим актом.

Коли право припиняється.

Згідно зі ст. 16(a) Директиви, право відмови не застосовується до послуг, наданих у повному обсязі, якщо споживач дав попередню явну згоду на початок надання послуги протягом періоду відмови та підтвердив, що право втрачається після повного виконання.

Ваша явна згода при оформленні.

Приймаючи Умови при оплаті, обираючи дату забору в межах 14 днів та завершуючи оплату, ви надаєте цю явну згоду. Після того як Перевізник забрав посилку, послуга розпочалася, і право відмови припиняється згідно зі ст. 16(a). Для бізнес-користувачів (B2B) право відмови не застосовується взагалі.

06Механіка повернення

Якщо Користувач обирає повернення замість купона, і повернення належить з боку Оператора за цією Політикою чи §9 Умов, застосовується таке:

Платежі карткою

Повернення на вихідну картку. Зарахування зазвичай триває 5 - 10 робочих днів; точний термін залежить від вашого банку-емітента.

PayPal

Повернення на той самий рахунок PayPal. Зарахування зазвичай триває 2 - 14 робочих днів.

Банківський переказ

Якщо оплата була переказом SEPA, повернення виконується SEPA. Перекази за межі ЄС обкладаються комісією 5,00 € за обробку.

Повернення обробляються протягом 5 робочих днів з моменту підтвердження скасування. Кошти можуть з'являтися у виписці пізніше залежно від платіжного провайдера.

Повернення включають ПДВ на послугу перевезення. Митні мита, сплачені до органів третіх країн, Оператор не повертає - це компетенція податкового органу країни призначення.

07Скасування з нашого боку

Оператор може скасувати будь-яке замовлення у будь-який час без попереднього повідомлення у таких випадках:

• Користувач фігурує у списку «Denied Party» ЄС, опублікованому Європейською комісією, або у будь-якому еквівалентному національному списку.
• Країна призначення, відправлення чи транзиту потрапляє під санкції чи обмеження Перевізника, які не діяли на момент оформлення.
• У Користувача є несплачена заборгованість перед Оператором за попередні замовлення.
• Користувач порушує ці Умови, Окремі умови обраного Перевізника або чинне право (включно з відправленням заборонених предметів).
• Подія поза розумним контролем Оператора (війна, ембарго, громадянські заворушення, стихійне лихо) робить виконання неможливим чи незаконним.

Якщо скасування не спричинене санкційним статусом Користувача чи порушенням, Оператор повертає повну суму замовлення вихідним методом оплати. Якщо Користувач підпадає під санкції, кошти утримуються до виконання вимог відповідного правового інструменту.