Умови користування

01Оператор і сфера дії

Сайт jetsend.eu керується SalesFactory OÜ з адресою, вказаною нижче, і працює під брендом сервісу доставки Jetsend.

Що охоплюють ці Умови

• Промо- та інформаційний вміст Сайту.
• Оформлення послуг доставки через Сайт.
• Окремі умови обраного Перевізника, якщо застосовуються.

Використання та/або оформлення будь-якої послуги на Сайті означає беззастережне прийняття цих Умов, Політики cookies, Політики конфіденційності та будь-яких Окремих умов, що показані під час оформлення.

02Визначення

Терміни нижче мають вказане значення у всіх випадках, коли вони використовуються з великої літери у цих Умовах.

Перевізник

Логістичний партнер (DHL, GLS, UPS, InPost, DPD тощо), що фізично забирає, перевозить та доставляє посилку від імені Оператора.

Віддалена зона

Населений пункт із менш ніж 10 000 зареєстрованих жителів або будь-яке місце на відстані понад 50 км від найближчого хабу Перевізника.

Підтримка

Канал зв'язку для запитів, звернень та претензій - через розділ допомоги в додатку, сторінки FAQ та адресу підтримки нижче.

Накладений платіж (COD)

Варіант доставки, за якого посилка передається лише після оплати узгодженої суми кур'єру готівкою Одержувачем.

Одержувач

Фізична або юридична особа, якій доставляється посилка.

Відправлення

Одна або декілька посилок, забраних із одного місця та доставлених в одне місце того ж дня тим самим Перевізником.

Етикетка відправлення

Етикетка та адресний листок, які мають бути прикріплені до посилки; друкуються при оформленні.

Комерційний інвойс

Комерційний чи проформа-інвойс і митний дозвіл, необхідні для відправлень за межі ЄС (а також на/з Канарських островів, Сеути та Мелільї).

Місце забору

Адреса, за якою Перевізник забирає посилку.

Місце доставки

Адреса, за якою Перевізник доставляє посилку.

Посилка

Фізичний предмет, що перевозиться.

Відправник

Фізична або юридична особа, що передає посилку Перевізнику при заборі.

Сайт

jetsend.eu та його локалізовані підшляхи.

Користувач

Фізична або юридична особа, що оформлює відправлення в Оператора та відповідає за всі пов'язані платежі. Лише Користувач може подавати претензії, використовуючи email, вказаний при оформленні.

Зареєстрований користувач

Користувач, що створив обліковий запис. Створення облікового запису не обов'язкове для разового оформлення; зареєстровані користувачі мають додаткові переваги.

03Як працює сервіс

Jetsend - агрегатор послуг доставки посилок. Ми діємо як посередник між Користувачами та Перевізниками. Через Сайт Користувачі порівнюють тарифи, оформлюють і оплачують обрану послугу. Ми не контактуємо з посилкою безпосередньо.

3.1. Порядок оформлення

• Введіть поштові індекси відправлення та призначення, а також вагу і габарити посилки.
• Порівняйте тарифи доступних Перевізників та оберіть послугу.
• Заповніть дані Відправника, Одержувача та вмісту посилки.
• Прийміть ці Умови та Політику конфіденційності.
• Сплатіть підтримуваним способом (див. §7).

Після оплати протягом кількох хвилин (макс. 24 години) приходить лист із підтвердженням і номером замовлення. У зверненнях до Підтримки використовуйте той самий email, що й при оформленні - інакше ми не зможемо ідентифікувати ваше замовлення.

3.2. Ціни

Зазначені на Сайті ціни не включають ПДВ та митні мита/збори за межами ЄС. ПДВ на транспортну послугу показується при оплаті. Для остаточного експорту за межі ЄС митне оформлення в ЄС включене.

04Забір і доставка

4.1. Забір

• Після підтвердження замовлення Jetsend обраний Перевізник забирає посилку у погоджену дату та інтервал.
• Якщо забір не відбувся, перенесення організовується через Підтримку.
• Якщо забір не вдалося завершити після перенесення з причин, що залежать від Користувача чи Відправника, Оператор може розірвати договір та утримати вартість перевезення як компенсацію.
• Завжди вимагайте у кур'єра квитанцію чи накладну; претензії без доказу забору не приймаються.
• Відправлення у/з Віддалених зон можуть бути затримані, понижені у класі або зняті з обслуговування (див. §11).

4.2. Доставка

• Доставка виконується за адресою, вказаною при оформленні, або в пункті видачі, якщо обрано відповідний варіант.
• Якщо доставка не вдалась, Перевізник може залишити повідомлення та повернути посилку на склад. Не всі Перевізники залишають повідомлення; відстежуйте посилку через панель.
• Більшість послуг включає другу безкоштовну спробу. У деяких країнах посилку можуть залишити сусіду або у пункті видачі.
• Якщо посилка зберігається на складі Перевізника понад дозволений термін, Користувач несе витрати на зберігання, повернення або знищення.
• Для відмовлених або недоставлених посилок Оператор повідомляє Користувача через відстеження або email. Користувач має два (2) робочих дні, щоб дати інструкції щодо повернення або переадресації; після цього посилка обробляється згідно з чинним законодавством, а Користувач сплачує всі додаткові витрати.
• Повернення чи переадресація на запит Користувача оплачуються за чинним тарифом.

4.3. Строки доставки

За винятком послуг із Гарантованою доставкою, вказані строки є орієнтовними та базуються на даних Перевізника. Транзит рахується у робочих днях (Пн-Пт); державні свята у країні відправлення, транзиту або призначення не враховуються.

4.4. Завантаження та розвантаження

Для відправлень до 5 посилок і до 30 кг на посилку, які одна людина може обробити з обладнанням на борту, завантаження та розвантаження виконує Перевізник. Відправлення, що потребують спеціального обладнання (хвостовий підйомник, навантажувач, бригада з двох осіб), приймаються лише з доплатою; Оператор допоможе знайти відповідного Перевізника, але не направить транспорт до авторизації та оплати доплати.

Оператор не приймає доставку в абонентські скриньки та поштові скриньки житлових будинків.

05Ваші обов'язки

5.1. Обліковий запис і доступ

• Надавайте точні дані при реєстрації та підтримуйте їх актуальними, включно з номером платника ПДВ/VIES для бізнес-користувачів. Замовлення з облікового запису Зареєстрованого користувача вважаються вчиненими від імені суб'єкта, що відповідає вказаному номеру ПДВ.
• Зберігайте пароль; не передавайте доступ третім особам.
• Негайно повідомляйте Оператору про втрату, крадіжку чи ризик несанкціонованого доступу до пароля.

5.2. Правомірне використання Сайту

• Використовуйте Сайт законно, добросовісно та відповідно до цих Умов.
• Не відтворюйте, не копіюйте, не поширюйте, не перетворюйте та не модифікуйте будь-яку частину Сайту.
• Не порушуйте права інтелектуальної чи промислової власності Оператора або третіх осіб.
• Не використовуйте дані Сайту для розсилки небажаної реклами чи комерційних повідомлень.
• Не використовуйте фальшиві ідентичності та не видавайте себе за інших користувачів.

5.3. Упаковка

Користувач відповідає за належну упаковку посилки відповідно до Інструкції з упаковки Jetsend та рекомендацій обраного Перевізника. Претензії щодо посилок, що не відповідають вимогам пакування, не приймаються. Користувач несе відповідальність за шкоду, заподіяну його посилкою іншим відправленням під час перевезення, якщо причиною є недостатнє чи неналежне пакування.

5.4. Маркування

• Усі Етикетки, адресні листки та Комерційні інвойси (де потрібні) мають бути надійно закріплені плоско на найбільшій грані посилки.
• Кожна посилка у багатопосилковому замовленні має нести власну етикетку.
• Якщо маркування неправильне або відсутнє, кур'єр може відмовити у заборі; ні Оператор, ні Перевізник не несуть відповідальності за спричинені цим затримки або непостачання.
• Посилки без Етикетки та адресного листка не можуть бути безкоштовно повторно відправлені.

5.5. Точні дані

Усі дані, надані для оформлення, маркування, перевезення чи виставлення рахунку, мають бути точними, повними та узгодженими. Це включає вагу та габарити посилки, точний опис вмісту, а також повне ім'я Одержувача, повну адресу з поштовим індексом, телефон у країні призначення та email. Кур'єр не відповідає за перевірку цієї інформації.

5.6. Заявлена вартість

Користувач має точно зазначити вміст і вартість посилки. Заявлена вартість без Додаткового покриття не дає права на відшкодування за втрату чи пошкодження - поле «вартість» має лише інформативний характер для митниці та статистики.

5.7. Витрати, які ви оплачуєте

Користувач сплачує всі витрати, пов'язані з відправленням, включно з, але не обмежуючись: транспорт, доплати (паливо, аварійні, операційні), зберігання, ПДВ, податки, відсотки, штрафи, адміністративні збори, митні мита, страхові премії та будь-які інші суми, що належать Оператору або вимагаються регуляторами.

5.8. Взаємодія

• Відстежуйте відправлення та повідомляйте Підтримці про затримки, інциденти чи відсутність інформації.
• Співпрацюйте з Оператором і Перевізником у вирішенні інцидентів у межах строків послуги (зазвичай протягом двох (2) робочих днів).
• Для одержувачів поза ЄС повідомляйте їм про митні мита та імпортні податки, що підлягають сплаті при доставці, щоб уникнути відмови. Якщо Одержувач не оплатить, Оператор може списати суму з Користувача за вихідним методом оплати.
• Подавайте документи претензії у строки §9.
• Подавайте всі претензії через Jetsend, а не безпосередньо Перевізнику.

06Заборонені предмети

Предмети зі списку Заборонених предметів не можуть пересилатися жодними послугами Jetsend. Оформлюючи замовлення, Користувач заявляє, що посилка не містить заборонених предметів.

• При експорті переконайтеся, що товар дозволено митницею призначення.
• Заборонені товари можуть не прийматись до перевезення; якщо прийняті, можуть бути затримані, повернені або конфісковані.
• Якщо заборонений предмет був прийнятий без відома Перевізника чи Оператора, застосовується доплата і повернення коштом Користувача; страхове покриття не діє.

Якщо предмет пошкоджений настільки, що його перевезення небезпечне, Перевізник може затримати його для подальшого забору Користувачем. Предмети, що неможливо безпечно зберігати, можуть бути знищені без попереднього повідомлення.

07Ціни та доплати

7.1. Способи оплати

• Кредитні та дебетові картки (Visa, Mastercard, American Express).
• PayPal.

7.2. Додаткові збори

Додаткові збори встановлюють Перевізники, а не Оператор. Користувач уповноважує Оператора стягувати ці збори автоматично за вихідним методом оплати. Якщо цей метод не спрацює, Оператор має право використовувати всі законні засоби для стягнення.

Розбіжність ваги чи об'єму

Якщо фактична вага чи об'єм посилки перевищує заявлені при оформленні, різниця списується автоматично з вихідного методу оплати за публічним тарифом (знижки облікового запису не застосовуються). Перевізник може виставити цей рахунок протягом року з дати оформлення.

Невдалий забір

Якщо посилка не готова в погодженому місці та часі, застосовується збір за Невдалий забір 2,00 € - 15,00 € + ПДВ, залежно від Перевізника та транспорту.

Зміна адреси

Будь-яка зміна адреси забору чи доставки (включно з відсутністю даних) - 2,00 € - 15,00 € + ПДВ. Зміна на інший поштовий індекс вважається переадресацією та оплачується за ціною вихідного відправлення.

Додаткові спроби доставки

Після того як Перевізник використав спроби доставки, включені у послугу (зазвичай перша та одна повторна безкоштовно), кожна додаткова спроба - 2,00 € - 15,00 € + ПДВ.

7.3. Купони на знижку

• Купони іноді розсилаються Зареєстрованим користувачам та підписникам маркетингу.
• Не більше одного купона на відправлення.
• Прострочені купони не підлягають активації або продовженню.
• Купони не обмінюються на гроші.

08Міжнародні та митниця

Для міжнародних відправлень відповідальність Оператора регулюється міжнародними конвенціями, переліченими у §9.

• Користувач підписує та додає всі митні документи, необхідні для маршруту.
• Відправлення за межі ЄС - лише остаточний експорт; тимчасовий експорт (повернення, передача товарів компанії) не підтримується.
• Потрібен Комерційний або Проформа-інвойс англійською. Опис має бути точним, а причина експорту - правдивою; неточні описи можуть призвести до доплат, повернення, конфіскації або знищення.
• Посилка має відповідати всім митним дозволам та зобов'язанням. Будь-які адміністративні чи кримінальні санкції за порушення лежать на Користувачі.
• Якщо використовується EORI Оператора, Користувач залишається відповідальним за точність, повноту та достовірність усієї інформації та документів, наданих митним органам.
• Бланк Митного дозволу, якщо потрібен, надається при підтвердженні замовлення.

8.1. Податки і мита

Оператор не контролює податки і мита у країні призначення. Одержувач відповідає за сплату всіх імпортних мит, податків і зборів у країні призначення. Якщо Одержувач не сплатить, Оператор може списати суму з Користувача за вихідним методом оплати. Багато країн стягують плату за знищення або відмову при несплаті мит - вона також списується з Користувача.

8.2. Повернення з-за кордону

Повернення з-за меж країни походження підпадають під імпортні тарифи, які можуть бути до 30 % вищими за вихідний експортний тариф. Їх сплачує Користувач, що оформив відправлення.

8.3. Відправлення підвищеної вартості

Відправлення, заявлені понад 5 500 €, можуть бути затримані через додаткові митні формальності. Оператор не рекомендує надсилати понад максимальну суму, на яку можна придбати Додаткове покриття (див. §9).

09Претензії та покриття

9.1. Максимальна відповідальність

Максимальна відповідальність Оператора визначається міжнародними та національними нормами, застосовними до відповідного виду транспорту.

Автомобільний - міжнародний

Конвенція CMR (Женева, 19 травня 1956 р.)

Автомобільний - національний

Чинне національне транспортне право

Залізничний - міжнародний

COTIF / CIM (Женева, 9 травня 1980 р.)

Авіаційний - міжнародний

Монреальська конвенція (28 травня 1999 р.)

Морський - міжнародний

Гаазькі правила (25 серпня 1924 р.)

Поштові послуги

Директива ЄС 97/67/EC про поштові послуги та національне законодавство

9.2. Подання претензії

Претензії подаються через Підтримку з email, вказаного при оформленні. Претензії від третіх осіб потребують нотаріально посвідченої довіреності. Претензії мають бути відкриті у такі строки, рахуючи з дня після доставки:

Якщо пошкодження очевидне при доставці, Одержувач має позначити його в накладній або на пристрої кур'єра в момент доставки. Без такої позначки претензія за пошкодженням не приймається. Посилку та упаковку необхідно зберегти у стані отримання та за адресою доставки для огляду; розпакування, ремонт або видалення упаковки скасовують претензію.

У разі повної втрати претензія відкривається після активного пошуку Перевізником на своїх складах та визнання посилки втраченою (зазвичай до 30 днів з очікуваної дати доставки). Після цього пошук стає пасивним; якщо посилку згодом виявлять, у Користувача запитають інструкції щодо доставки.

9.3. Необхідна документація

• Заповнена форма претензії (надається Підтримкою після відкриття).
• Накладна Перевізника, підписана кур'єром при заборі.
• Комерційний інвойс або чек про купівлю вмісту. Імена мають збігатися з Відправником і Одержувачем у замовленні.
• Для пошкоджень: фото пошкодженого предмета в цілому; фото зовнішньої упаковки з видимою етикеткою Перевізника; фото предмета в упаковці у стані отримання; накладна з позначкою про пошкодження; кошторис ремонту, якщо застосовується.
• Накладна з позначкою Одержувача при видимих пошкодженнях.

Без усіх зазначених документів справа вважається неповною, і претензія не може бути розглянута. Підтвердження оплати від PayPal, eBay, Catawiki та інших маркетплейсів не приймаються як доказ вартості.

9.4. Строки надання документів

• Втрата: документи протягом 1 року з дати забору.
• Нестача вмісту: фото протягом 2 місяців з доставки; інші документи - 1 рік із забору.
• Пошкодження: фото протягом 2 місяців з доставки; інші документи - 1 рік із забору.

Строк розгляду претензії: до 90 днів з моменту передачі повної справи страховику.

9.5. Відшкодування

• Відшкодування за товар виплачується банківським переказом (без ПДВ згідно з чинними естонськими правилами ПДВ щодо відшкодувань).
• Повернення вартості перевезення здійснюється вихідним методом оплати з ПДВ.
• Якщо посилка виявлена після виплати відшкодування, Користувач зобов'язаний повернути Оператору суму відшкодування за товар.

9.6. Покриття

Усі послуги включають базову відповідальність Перевізника, описану у §9.1, за винятком випадків, коли посилка містить предмети зі списку Заборонених - вони перевозяться на ризик Користувача без будь-якого покриття.

Додаткове покриття можна придбати при оформленні, максимум 2 500 € за відправлення. Правила часткового недострахування застосовуються відповідно до естонського Закону про договір страхування та правил ЄС: якщо заявлена страхова вартість нижча за фактичну, відшкодування пропорційно зменшується.

Додаткове покриття не поширюється на:

• Вживані товари, тобто будь-які товари з інвойсом, виписаним більше ніж за 60 днів до забору.
• Предмети зі списків Заборонених або Обмежених.
• Шкоду, спричинену недостатньою чи неналежною упаковкою.

Для відправлень з кількох посилок, застрахованих однією заявленою вартістю, максимальне відшкодування на посилку дорівнює заявленій вартості, поділеній на кількість посилок.

Покриття діє лише якщо Користувач не має заборгованості перед Оператором. За наявності заборгованості на момент претензії відповідальність Оператора обмежується мінімальною законною межею для виду транспорту (§9.1).

9.7. Предмети без страхового покриття

Предмети, які не суворо заборонені, але виключені з будь-якого страхового покриття, перелічені на сторінці Заборонених предметів.

10Скасування та відмова

10.1. Скасування Користувачем

• Скасування подається через Підтримку з email оформлення, протягом 15 днів після оформлення та до початку забору.
• Якщо Перевізник ще не виїхав на забір, Користувач має право на купон на повну суму замовлення.
• Після того як Перевізник забрав посилку, скасування не гарантується. Якщо відправлення перехоплюється у дорозі, Користувач втрачає вартість перевезення та сплачує витрати на повернення.
• Після доставки скасування неможливе.

10.2. Скасування Оператором

Оператор може скасувати будь-яке замовлення в будь-який час без попереднього повідомлення, якщо Користувач фігурує у списку Denied Party ЄС, опублікованому Європейською комісією.

10.3. Право відмови (споживачі)

Споживачі можуть скористатися правом відмови згідно з Директивою 2011/83/ЄС про права споживачів та естонським Зобов'язально-правовим актом. Після початку транспортної послуги (тобто забору посилки) право відмови припиняється згідно зі ст. 16(a) Директиви.

Подробиці та механізми повернення коштів - у Політиці скасування.

11Відповідальність і форс-мажор

11.1. Вміст, розміщений Користувачем

Оператор видаляє будь-який вміст, файл, думку чи зображення на Сайті, якщо вони протиправні, суперечать добросовісності чи громадському порядку, або містять шкідливе ПЗ. Оператор не несе відповідальності за вміст, яким безпосередньо не керує, і за неналежне використання вмісту Сайту Користувачами.

11.2. Вміст третіх осіб

Оператор не несе відповідальності за вміст, послуги, товари чи продукти третіх осіб, доступні за посиланнями з Сайту, навіть якщо сторінка третьої особи оформлена під бренд Сайту.

11.3. Доступність Сайту

Оператор надає Сайт та послуги з належною ретельністю, використовуючи всі обґрунтовані технічні засоби. Оператор може у будь-який момент вносити виправлення, покращення або зміни до Сайту і послуг без повідомлення та без відповідальності за перерви. Користувач одноосібно відповідає за зберігання своїх облікових даних.

11.4. Форс-мажор

Затримки та збої, спричинені будь-чим із переліченого, не підлягають компенсації чи поверненню:

• Війна, громадянська війна, вторгнення, воєнні дії (оголошені чи ні), повстання, революція, заколот, узурпація влади, мародерство, грабіж.
• Іонізуюче випромінювання або радіоактивне забруднення.
• Радіоактивні, токсичні, вибухові чи інші небезпечні властивості будь-якого ядерного компонента; ударні хвилі від літальних апаратів на звукових чи надзвукових швидкостях.
• Страйки, демонстрації чи регіональні/національні події у зоні забору, транзиту чи доставки.
• Стихійні лиха та несприятливі погодні умови, що перешкоджають безпечному перевезенню.
• Відсутня, недостатня або некоректна упаковка.
• Відсутність інформації, необхідної для забору чи доставки.
• Відправлення у/з Віддалених зон, національні чи міжнародні.
• Оформлення з вагою чи розмірами нижче фактичних.

11.5. Обмеження доступу

Оператор може у будь-який час без повідомлення обмежити доступ Користувача або відмовитися від листування, якщо:

• Користувач фігурує у списку Denied Party ЄС.
• Регуляторні або правові зміни обмежують можливість Оператора надавати послугу.
• Подія, що не залежить від Оператора (технічна, ємності, зв'язку), перешкоджає наданню послуги.
• Користувач зловживає платформою або порушує ці Умови.
• Користувач порушує Політику cookies, Політику конфіденційності або будь-які Окремі умови.