Política de envíos

01Zonas de envío

JetSend gestiona envíos con destino a:

• España peninsular
• Islas Baleares
• Islas Canarias, Ceuta y Melilla (territorios con régimen fiscal y aduanero especial; véase el apartado 7)
• Resto de la Unión Europea
• Estados Unidos

02Empresas de transporte

La entrega se realiza a través de operadores logísticos externos. Según el destino, el peso y el tipo de mercancía, el transporte podrá ser gestionado por:

• DHL
• FedEx
• Meest
• Nova Post Global
• InPost
• Correos
• Correos Express
• Mondial Relay
• Zeleris
• SEUR
• UPS
• KEAVO

El operador concreto asignado a cada pedido se indicará en la confirmación de envío. JetSend se reserva el derecho de seleccionar el transportista más adecuado para cada ruta.

03Preparación del pedido y consolidación

En el Servicio de compra por encargo, JetSend presta un servicio de consolidación y expedición: los productos adquiridos de distintos proveedores se reciben, se verifican y se agrupan en un único envío antes de su expedición al destino final. La venta de los productos la realiza la entidad vendedora indicada en las Condiciones de Contratación.

• Plazo de aprovisionamiento y consolidación: se determina individualmente y se comunica en el presupuesto, según el origen, el producto y la disponibilidad. La fabricación bajo pedido puede requerir varias semanas.
• Almacenamiento gratuito: los productos se almacenan sin coste durante 60 días desde su recepción en el almacén de consolidación. La consolidación del pedido puede realizarse dentro de ese periodo.
• Almacenamiento tras el periodo gratuito: transcurridos los 60 días, se aplica una tarifa de 0,50 EUR por kilogramo y día, durante un máximo de 30 días adicionales. Las tarifas de almacenamiento acumuladas se deducen del importe a pagar o se facturan al cliente.
• Productos no retirados (abandono): superados los 90 días de almacenamiento total sin que el cliente haya facilitado instrucciones de expedición, y previo aviso al cliente, los productos podrán considerarse abandonados y ser retirados o destruidos, sin derecho a reembolso de las cantidades ya satisfechas. JetSend notificará al cliente antes de proceder.

04Plazo de entrega

El plazo de entrega no es un valor fijo: se compone de dos fases y el total depende del origen de los productos y del destino. El plazo aplicable a cada pedido se calcula y se muestra en el momento de la compra.

Plazo total estimado = preparación del pedido + tránsito.

1. Preparación (aprovisionamiento y consolidación). Tiempo desde la confirmación del pago hasta la expedición del envío consolidado (véase el apartado 3). En los pedidos que agrupan varios productos, el plazo lo determina el artículo con mayor tiempo de aprovisionamiento.

2. Tránsito. Tiempo desde la expedición hasta la entrega. Depende de la empresa y del servicio de transporte que elija el cliente (por ejemplo, aéreo exprés, más rápido; marítimo, más económico y lento), y de la ruta. Cada servicio disponible muestra su plazo estimado en el momento de la selección, antes de confirmar el pedido; ese es el plazo aplicable a cada envío.

El transportista y el punto concreto de expedición se corresponden con el servicio elegido por el cliente y con la ruta más adecuada.

Plazo vinculante. El plazo estimado de entrega aplicable a cada pedido es el que se muestra en el momento de la compra y se confirma por correo electrónico. A falta de indicación expresa, regirá el plazo máximo legal de 30 días naturales desde la celebración del contrato (artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007). Al confirmar un pedido cuyo plazo estimado sea superior a dicho máximo, el cliente acepta expresamente ese plazo.

Los plazos son estimados y no incluyen el tiempo de despacho en aduana. Pueden verse afectados por trámites aduaneros, festivos, incidencias del transportista o causas de fuerza mayor.

05Gastos de envío

• Los gastos de envío dependen de la empresa y del servicio de transporte que elija el cliente, así como del destino. Se calculan, con carácter general, en función del peso facturable - el mayor entre el peso real y el peso volumétrico -, conforme al método de cálculo del transportista seleccionado.
• El importe exacto correspondiente a cada servicio se muestra antes de la confirmación del pedido, de forma desglosada.
• No existe umbral de envío gratuito: todos los envíos conllevan gastos de transporte.

06Seguimiento del envío

Una vez expedido el pedido, el cliente recibirá un número de seguimiento por correo electrónico que permitirá consultar el estado del envío a través del transportista asignado.

07Aduanas, aranceles e IVA

Envíos dentro de la Unión Europea (península y Baleares). A partir del 1 de julio de 2026 se suprime la exención de derechos de aduana para envíos de valor inferior a 150 EUR. Durante el periodo transitorio se aplica un derecho a tanto alzado de 3 EUR por artículo para las expediciones de valor inferior a 150 EUR. El IVA de importación se aplica según la normativa vigente.

Canarias, Ceuta y Melilla. Estos territorios están fuera del territorio aduanero y del IVA de la UE. Los envíos a estas zonas pueden estar sujetos a trámites de importación y a impuestos locales (por ejemplo, el IGIC en Canarias), a cargo del destinatario salvo que se indique lo contrario.

Responsabilidad sobre aranceles e impuestos (Incoterms). El régimen aplicable (DDP - aranceles e IVA de importación incluidos en el precio; o DAP - a cargo del cliente en destino) se determina de forma individual en el presupuesto, según la ruta y el valor del pedido. En todo caso, el presupuesto indicará de forma expresa, antes de la aceptación del cliente, si el precio incluye o no los aranceles y el IVA de importación (véase el apartado 5.6 de las Condiciones de Contratación).

08Incidencias en la entrega

• Ausencia en la entrega: el transportista podrá dejar aviso e intentar una nueva entrega o depositar el paquete en un punto de recogida, según sus condiciones.
• Datos de entrega incorrectos: el cliente es responsable de facilitar una dirección correcta y completa. Los costes derivados de una reexpedición por datos erróneos podrán repercutirse al cliente.
• Paquete no reclamado o devuelto a origen: cuando un envío no pueda entregarse y sea devuelto a origen (por ejemplo, por ausencia del destinatario, falta de retirada en el punto de recogida, rechazo o datos de entrega incorrectos), los costes de devolución y de una nueva expedición corren a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error imputable al transportista o a JetSend.
• Daños o pérdida durante el transporte: el daño visible debe hacerse constar en el albarán/PDA de entrega en el momento de la recepción; en su defecto, se exime de responsabilidad al transportista y a JetSend. El daño oculto debe comunicarse en el plazo de 7 días desde la entrega, aportando documentación y fotografías. JetSend tramita la reclamación por cuenta del cliente frente al transportista y/o la aseguradora, sin garantizar su resultado (véase el apartado 4 de la Política de Devoluciones y Reembolsos).

09Atención al cliente