Condiciones de venta

01Identificación del vendedor

• Titular / vendedor: Mariia Adamova
• NIF: Z1024548H
• Domicilio: calle Ayamonte, 6, 5°B, Málaga, Spain, 29004
• Correo electrónico: support@jetsend.eu
• Teléfono: +34 919 934080
• Sitio web: jetsend.eu

02Objeto y servicios

A través del sitio web se prestan dos servicios diferenciados, con condiciones distintas. El cliente debe tener presente cuál contrata en cada caso:

• Servicio A - Agregador de transporte. Comparación y contratación de servicios de transporte de paquetería prestados por empresas de transporte externas, entre un origen y un destino definidos y con un precio mostrado con antelación. Se rige por la sección 4.
• Servicio B - Compra por encargo e importación. Gestión, por cuenta del cliente, de la compra de productos en marketplaces (1688, Taobao, AliExpress u otros), su verificación, consolidación y envío. Se rige por la sección 5.

03Información precontractual e idioma

Antes de la confirmación de cada pedido se facilitan las características esenciales, el precio total con impuestos y, en su caso, los gastos y plazos aplicables (artículo 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007, TRLGDCU). El contrato podrá formalizarse en español. En caso de discrepancia entre versiones idiomáticas, prevalecerá la versión en español.

04Servicio A - Agregador de transporte

4.1 Naturaleza del servicio e intermediación

JetSend actúa como intermediario que permite al cliente comparar y contratar servicios de transporte prestados por empresas de transporte externas (DHL, FedEx, Meest, Nova Post Global, InPost, entre otras). Salvo en los supuestos previstos en el apartado 4.3.b, el contrato de transporte se celebra entre el cliente y la empresa de transporte seleccionada; JetSend no es parte de dicho contrato de transporte.

4.2 Aceptación de las condiciones del transportista

Al contratar un envío, el cliente acepta expresamente las condiciones generales de la empresa de transporte seleccionada, que resultan de aplicación al transporte y están disponibles antes de la confirmación del pedido.

4.3 Responsabilidad sobre la mercancía

a) Envíos con transportista externo. La empresa de transporte seleccionada ejecuta y responde del transporte conforme a sus propias condiciones y a los convenios internacionales aplicables - Convenio CMR para el transporte por carretera y Convenio de Montreal (o de Varsovia) para el transporte aéreo -, con los límites de responsabilidad allí establecidos. JetSend responde únicamente de la correcta prestación del servicio de intermediación (reserva del servicio, transmisión correcta de los datos y gestión de la reclamación).

b) Envíos con JetSend como transportista. En las rutas expresamente señaladas en el sitio web (por ejemplo, España a Estados Unidos), JetSend asume la condición de transportista y las responsabilidades correspondientes, con los límites de los convenios aplicables.

4.4 Cobertura y seguro

Cada envío queda cubierto en los términos y con los límites de responsabilidad del transportista seleccionado conforme a los convenios internacionales aplicables (apartado 4.3). El cliente puede contratar un seguro adicional durante el proceso de compra para ampliar dicha cobertura. Determinados artículos no pueden enviarse o no admiten cobertura; consulte la lista de Artículos Prohibidos. El cliente es responsable de un embalaje adecuado; no se admitirán reclamaciones sobre mercancía mal embalada.

4.5 Precio

El precio del envío se calcula en función del peso facturable (el mayor entre peso real y peso volumétrico), el destino y el operador, y se muestra de forma desglosada antes de la confirmación.

4.6 Plazos de entrega

Los plazos son estimados y se detallan en la Política de Envíos. Salvo en los servicios con entrega garantizada, el retraso imputable al transporte no da derecho al reembolso del importe del envío.

4.7 Incidencias y reclamaciones

• En caso de daño visible, el cliente debe hacerlo constar en el albarán/PDA de entrega en el momento de la recepción; en su defecto, se exime de responsabilidad al transportista y a JetSend.
• El daño oculto debe comunicarse en el plazo de 7 días desde la entrega, aportando documentación y fotografías.
• JetSend tramita la reclamación por cuenta del cliente frente al transportista y/o la aseguradora, sin garantizar su resultado, que corresponde decidir al transportista y, en su caso, a la aseguradora con arreglo a sus condiciones y a los convenios aplicables.

4.8 Obligaciones del cliente

Facilitar una dirección correcta y completa, un peso y unas dimensiones exactos, y no remitir artículos prohibidos o no asegurables. Los costes derivados de datos incorrectos podrán repercutirse al cliente.

05Servicio B - Compra por encargo e importación

5.1 Naturaleza del servicio y partes intervinientes

En el Servicio B intervienen dos partes con funciones diferenciadas:

• Operador del sitio (Mariia Adamova, ES). Gestiona el sitio web y la fase previa a la contratación: presentación del catálogo, recepción de la solicitud del cliente y validación de la intención de compra. El operador del sitio no vende los productos, no percibe el precio de los mismos ni realiza pago alguno por ellos.
• Proveedor / vendedor (entidad extranjera). El contrato de suministro de los productos se celebra entre el cliente y la entidad extranjera vendedora (un proveedor en Shenzhen, China), que factura y cobra el precio de los productos. Esta entidad es la parte vendedora a todos los efectos del Servicio B.

El cliente es informado de esta separación de funciones antes de quedar vinculado (apartado 5.4). Nada de lo anterior reduce los derechos que la normativa de consumo reconoce al consumidor, que resultan de aplicación con independencia de la entidad con la que se contrate y del país en que se efectúe el pago (apartado 5.8).

5.2 Manifestación de interés y validación

El cliente selecciona los productos, manifiesta su interés y completa una validación de su tarjeta que confirma su intención de compra. Esta validación no supone ningún cargo ni retención de fondos, no es pago del precio de los productos y no genera obligación de suministro: opera exclusivamente como filtro de intención. En esta fase el operador del sitio no percibe cantidad alguna del cliente.

5.3 Presupuesto individualizado

Un gestor remite al cliente una oferta individualizada que incluye el precio de los productos, las comisiones aplicables, el transporte, una estimación de aranceles e IVA de importación y los plazos previstos.

5.4 Perfección del contrato e información previa

El contrato de compra por encargo se perfecciona únicamente con la aceptación expresa del presupuesto por el cliente y el pago a la entidad vendedora conforme a lo acordado. Los precios y plazos aplicables son los de la oferta aceptada; no se publican en el sitio web y pueden variar según el origen, la disponibilidad y la ruta. En determinados casos, la fabricación bajo pedido puede requerir semanas o meses.

Antes de quedar vinculado, el cliente confirma de forma expresa que ha sido informado, en dos momentos, de lo siguiente:

• En la solicitud (antes de la validación de la tarjeta): que los productos se adquieren o fabrican bajo pedido, con plazos que pueden extenderse a semanas o meses; que no dispone de derecho de desistimiento sobre dichos bienes (apartado 7); y que el envío procede de fuera de la UE y puede estar sujeto a aranceles e IVA de importación.
• En la aceptación del presupuesto (antes del pago): que el contrato de suministro y el pago se realizan con la entidad extranjera vendedora (un proveedor en Shenzhen, China), mediante factura o enlace de pago emitidos por dicha entidad, y no con el operador del sitio.

5.5 Ausencia de pago en la fase de solicitud

Dado que la validación de la tarjeta no genera cargo alguno (apartado 5.2), no existe importe que reembolsar ni deducir en esta fase. El precio de los productos se abona íntegramente a la entidad vendedora una vez aceptado el presupuesto.

5.6 Aduanas, aranceles e IVA

Desde el 1 de julio de 2026 se suprime la exención de derechos de aduana para envíos de valor inferior a 150 EUR; durante el periodo transitorio se aplica un derecho a tanto alzado de 3 EUR por artículo para dichas expediciones. El IVA de importación se aplica según la normativa vigente. Canarias, Ceuta y Melilla quedan fuera del territorio aduanero y del IVA de la UE y pueden estar sujetas a trámites e impuestos locales (por ejemplo, el IGIC).

Modelo aplicado (Incoterms). El régimen aplicable (DDP - aranceles e IVA de importación incluidos en el precio; o DAP - a cargo del cliente en destino) se determina de forma individual en el presupuesto, según la ruta y el valor del pedido. En todo caso, el presupuesto indicará de forma expresa, antes de la aceptación del cliente, si el precio incluye o no los aranceles y el IVA de importación, de modo que no se repercutan al cliente sumas no anunciadas en el momento de la recepción.

5.7 Transporte

El envío se realiza mediante la empresa de transporte indicada en la oferta; la responsabilidad sobre la mercancía en tránsito se rige por lo previsto en el apartado 4.3.

5.8 Prevalencia y derechos del consumidor

Para el Servicio B, las condiciones comerciales específicas (precio, plazos y especificaciones del producto) se rigen por el presupuesto individual y el contrato de suministro aceptados por el cliente, que prevalecen sobre las disposiciones generales del sitio web en caso de conflicto. No obstante, los derechos que la normativa de consumo reconoce con carácter imperativo al consumidor, así como la información precontractual facilitada, resultan de aplicación en todo caso y no pueden verse reducidos por dicho contrato, con independencia de la entidad vendedora y del país en que se efectúe el pago.

5.9 Protección de datos

Para tramitar la solicitud, el operador del sitio comunica a la entidad vendedora los datos necesarios para la emisión del presupuesto, la facturación y el envío. Cuando dicha entidad esté ubicada fuera del Espacio Económico Europeo, esta comunicación constituye una transferencia internacional de datos, sujeta a las garantías previstas en el RGPD y detallada en la Política de Privacidad.

06Precio y pago

• Servicio A (transporte): el precio del envío se abona mediante factura mediante transferencia bancaria, según las instrucciones facilitadas al cliente. [Los métodos de pago en línea se habilitarán progresivamente.]
• Servicio B (compra por encargo): el operador del sitio no percibe el precio de los productos; la validación de la tarjeta en la fase de solicitud no supone cargo alguno. El precio se abona a la entidad vendedora mediante factura o enlace de pago emitidos por dicha entidad.
• Facturación: cada parte emite la factura correspondiente a las operaciones que le son propias, conforme a la normativa fiscal aplicable. En particular, la factura relativa a la compra de los productos (Servicio B) es emitida por la entidad vendedora.

07Derecho de desistimiento

El régimen del derecho de desistimiento, sus excepciones y el procedimiento se detallan en la Política de Devoluciones y Reembolsos. En síntesis:

• Servicio A (transporte): al tratarse de un servicio cuya ejecución se inicia con el consentimiento del cliente, éste consiente el inicio inmediato de la prestación y reconoce que pierde el derecho de desistimiento una vez el servicio ha sido completamente ejecutado (artículo 103.a TRLGDCU).
• Servicio B (compra por encargo): el derecho de desistimiento no resulta aplicable a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados una vez iniciada la gestión de compra (artículo 103.c TRLGDCU).

08Garantía legal de conformidad

Los bienes adquiridos gozan de la garantía legal de conformidad prevista en el TRLGDCU (con carácter general, tres años desde la entrega para los bienes). Lo anterior es independiente de la responsabilidad del transportista por daños en el tránsito.

09Responsabilidad y fuerza mayor

JetSend no será responsable de los incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor o ajenas a su control razonable. Nada de lo previsto en estas Condiciones excluye o limita la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme a la normativa imperativa de protección de los consumidores.

10Atención al cliente y reclamaciones

El cliente puede solicitar la hoja de reclamaciones oficial.

11Legislación aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Sin perjuicio de la normativa imperativa que determine un fuero distinto en favor del consumidor, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales que correspondan conforme a derecho. En caso de discrepancia entre versiones idiomáticas, prevalecerá la versión en español.