Возвраты и возмещения

01Отмена заказа

Услуга A - Агрегатор доставки. Клиент может отменить отправление, пока услуга ещё не начала исполняться. После того как данные отправления переданы транспортной компании и исполнение началось, отмена регулируется условиями этой компании.

Услуга B - Покупка под заказ. Заявка включает только проверку карты, которая не влечёт списания средств (см. раздел 5). Пока клиент не принял смету, договор купли-продажи не заключён и возвращать нечего, и он может отозвать свою заявку бесплатно. После принятия сметы оплата производится продавцу, и применяются разделы 2 и 3.

02Право отказа (потребители)

По общему правилу потребитель имеет 14 календарных дней на отказ от договора без объяснения причин (статья 102 TRLGDCU). Однако это право подчиняется законным исключениям статьи 103, применимым к услугам JetSend:

• Услуга A (транспорт). Услуга исполняется с прямого согласия клиента и с его признанием того, что после полного исполнения он утрачивает право отказа (статья 103(a) TRLGDCU).
• Услуга B (покупка под заказ). Право отказа не применяется к товарам, изготовленным по спецификациям потребителя или явно персонализированным, после начала оформления покупки (статья 103(c) TRLGDCU).

Когда право отказа применяется, клиент может воспользоваться им путём недвусмысленного заявления на support@jetsend.eu в течение 14 календарных дней и может использовать типовую форму отказа. Уплаченные суммы возвращаются тем же способом оплаты в срок не более 14 календарных дней, без ущерба для права удержать возврат до получения товара или доказательства его отправки обратно.

03Возврат из-за несоответствия

Товары обеспечены законной гарантией соответствия (как правило, три года с момента доставки). Это право не может быть отменено и также распространяется на товары, изготовленные или приобретённые под заказ, независимо от продавца.

Чтобы снизить число случаев несоответствия, товары проверяются на консолидационном складе перед отправкой в ЕС. Тем не менее, если полученный товар не соответствует, клиент может потребовать его ремонта или замены, а в качестве альтернативы - снижения цены или расторжения на условиях TRLGDCU. Чтобы начать процедуру, клиенту следует обратиться на support@jetsend.eu, указав номер заказа и описание проблемы.

04Повреждение или утрата при перевозке

Повреждение или утрата, произошедшие во время перевозки, регулируются ответственностью транспортной компании и применимыми международными конвенциями (CMR, Монреальская/Варшавская) с их ограничениями. Процедура:

• Видимое повреждение: должно быть отмечено в накладной / на терминале (PDA) в момент получения. В противном случае перевозчик и JetSend освобождаются от ответственности.
• Скрытое повреждение: должно быть заявлено в течение 7 дней с момента доставки, с документами и фотографиями.
• JetSend подаёт претензию от имени клиента к перевозчику и/или страховщику, не гарантируя её результат. Решение о приемлемости и сумме принимает перевозчик и, при необходимости, страховщик.

05Проверка карты на этапе заявки (Услуга B)

Проверка карты, выполняемая при отправке заявки, не влечёт ни списания, ни блокировки средств; она служит лишь для подтверждения намерения купить. Поэтому на этом этапе возвращать нечего. Оплата стоимости товара производится напрямую продавцу после принятия сметы, а её возврат, если применимо, регулируется разделами 2-4 и условиями этого продавца, без ущерба для императивных прав потребителя.

06Расходы на возврат и обратная логистика

Общее правило (Услуга B - покупка под заказ). Когда применим физический возврат товара, он должен быть отправлен по адресу происхождения, указанному продавцом - который может находиться за пределами ЕС, включая Китай - и расходы на возврат несёт клиент, кроме случаев, когда императивное право предусматривает иное.

Императивное исключение (несоответствие). Когда возврат вызван несоответствием товара (раздел 3), расходы, необходимые для приведения товара в соответствие - включая расходы на возврат или доставку - несёт продавец, без затрат для потребителя (статья 118 TRLGDCU). Это правило нельзя исключить или переложить на потребителя.

Индивидуальное урегулирование. Поскольку физический возврат товара по адресу за пределами ЕС может быть несоразмерен стоимости заказа, каждый случай может решаться индивидуально, и замена, возврат средств или компенсация могут быть согласованы без требования физического возврата товара. Эта возможность не умаляет прав потребителя и не делает возврат обязательным там, где он не применяется.

Бизнес-клиенты (B2B). Для сделок с клиентами, действующими в рамках своей предпринимательской или профессиональной деятельности, расходы и логистика возврата регулируются сметой или договором и могут быть полностью отнесены на покупателя.

Контактный пункт. Клиент инициирует любой возврат или возмещение через поддержку JetSend (support@jetsend.eu), которая передаёт запрос продавцу.

07Сроки и способ возмещения

Возмещения производятся в срок не более 14 календарных дней с момента признания права тем же способом оплаты. Для Услуги B, поскольку стоимость была оплачена продавцу, возврат производит этот продавец; JetSend передаёт запрос и отслеживает его. Претензии по повреждению при перевозке подчиняются решению перевозчика или страховщика (раздел 4).

08Поддержка клиентов и жалобы

Клиент может запросить официальный бланк жалоб (hoja de reclamaciones).