Политика доставки

01Зоны доставки

JetSend обрабатывает отправления в:

• Материковая Испания
• Балеарские острова
• Канарские острова, Сеута и Мелилья (территории с особым налоговым и таможенным режимом; см. раздел 7)
• Остальные страны Европейского союза
• Соединённые Штаты

02Транспортные компании

Доставка осуществляется сторонними логистическими операторами. В зависимости от направления, веса и типа товара перевозку может выполнять:

• DHL
• FedEx
• Meest
• Nova Post Global
• InPost
• Correos
• Correos Express
• Mondial Relay
• Zeleris
• SEUR
• UPS
• KEAVO

Конкретный оператор, назначенный для каждого заказа, указывается в подтверждении отправки. JetSend оставляет за собой право выбирать наиболее подходящего перевозчика для каждого маршрута.

03Подготовка заказа и консолидация

В Услуге покупки под заказ JetSend предоставляет услугу консолидации и отправки: товары, купленные у разных поставщиков, принимаются, проверяются и объединяются в одно отправление перед отправкой в конечный пункт назначения. Продажу товаров осуществляет организация-продавец, указанная в Условиях продажи.

• Срок закупки и консолидации: определяется индивидуально и сообщается в смете, в зависимости от происхождения, товара и наличия. Изготовление под заказ может занимать несколько недель.
• Бесплатное хранение: товары хранятся бесплатно в течение 60 дней с момента их получения на консолидационном складе. Консолидация заказа может проводиться в течение этого периода.
• Хранение после бесплатного периода: по истечении 60 дней применяется плата 0,50 EUR за килограмм в день, максимум 30 дополнительных дней. Накопленная плата за хранение вычитается из суммы к оплате или выставляется клиенту счётом.
• Невостребованные товары (отказ от них): по истечении 90 дней общего хранения без предоставления клиентом инструкций по отправке и после уведомления клиента товары могут быть признаны брошенными и вывезены или уничтожены, без права на возврат уже уплаченных сумм. JetSend уведомит клиента перед тем, как действовать.

04Срок доставки

Срок доставки не является фиксированной величиной: он складывается из двух этапов, и итог зависит от того, откуда закупаются товары, и от места назначения. Срок, применимый к каждому заказу, рассчитывается и показывается в момент покупки.

Общий ориентировочный срок = подготовка заказа + транзит.

1. Подготовка (закупка и консолидация). Время с момента подтверждения оплаты до отправки консолидированного отправления (см. раздел 3). Для заказов, объединяющих несколько товаров, срок определяется позицией с наибольшим временем закупки.

2. Транзит. Время с момента отправки до доставки. Зависит от транспортной компании и услуги, которые выбирает клиент (например, авиаэкспресс - быстрее; морская перевозка - дешевле и медленнее), и от маршрута. Каждая доступная услуга показывает свой ориентировочный срок в момент выбора, до подтверждения заказа; это и есть срок, применимый к каждому отправлению.

Перевозчик и конкретный пункт отправки соответствуют услуге, выбранной клиентом, и наиболее подходящему маршруту.

Обязательный срок. Ориентировочный срок доставки, применимый к каждому заказу, - это срок, показанный в момент покупки и подтверждённый по электронной почте. При отсутствии прямого указания применяется установленный законом максимум в 30 календарных дней с момента заключения договора (статья 66 bis Королевского законодательного декрета 1/2007). Подтверждая заказ, ориентировочный срок которого превышает этот максимум, клиент прямо принимает такой срок.

Сроки являются ориентировочными и не включают время таможенного оформления. На них могут повлиять таможенные процедуры, праздничные дни, инциденты перевозчика или форс-мажор.

05Стоимость доставки

• Стоимость доставки зависит от транспортной компании и услуги, которые выбирает клиент, а также от направления. Как правило, она рассчитывается исходя из тарифного веса - большего из фактического и объёмного веса - по методу расчёта выбранного перевозчика.
• Точная сумма для каждой услуги показывается до подтверждения заказа, детализированно.
• Порога бесплатной доставки не существует: все отправления облагаются транспортными расходами.

06Отслеживание отправления

После отправки заказа клиент получит номер отслеживания по электронной почте, позволяющий следить за статусом отправления через назначенного перевозчика.

07Таможня, пошлины и НДС

Отправления внутри Европейского союза (материковая часть и Балеарские острова). С 1 июля 2026 года отменяется освобождение от таможенных пошлин для отправлений стоимостью менее 150 EUR. В переходный период применяется фиксированная пошлина 3 EUR за единицу товара для отправлений стоимостью менее 150 EUR. Импортный НДС взимается согласно действующим правилам.

Канарские острова, Сеута и Мелилья. Эти территории находятся вне таможенной территории и территории НДС ЕС. Отправления в эти зоны могут облагаться импортными формальностями и местными налогами (например, IGIC на Канарских островах), оплачиваемыми получателем, если не указано иное.

Ответственность за пошлины и налоги (Incoterms). Применимый режим (DDP - импортные пошлины и НДС включены в цену; или DAP - оплачиваются клиентом при доставке) определяется индивидуально в смете, в зависимости от маршрута и стоимости заказа. В любом случае смета прямо укажет, до принятия клиентом, включает ли цена импортные пошлины и НДС (см. пункт 5.6 Условий продажи).

08Инциденты при доставке

• Отсутствие получателя при доставке: перевозчик может оставить уведомление и повторить попытку доставки или поместить посылку в пункт выдачи согласно своим условиям.
• Неверные данные доставки: клиент отвечает за предоставление корректного и полного адреса. Расходы, вызванные повторной доставкой из-за неверных данных, могут быть отнесены на клиента.
• Невостребованные или возвращённые посылки: если отправление не может быть доставлено и возвращается в пункт отправления (например, из-за отсутствия получателя, неполучения в пункте выдачи, отказа или неверных данных доставки), расходы на возврат и повторную отправку несёт клиент, за исключением случаев, когда возврат вызван ошибкой, относимой на перевозчика или JetSend.
• Повреждение или утрата при перевозке: видимое повреждение должно быть отмечено в накладной / на терминале (PDA) в момент получения; в противном случае перевозчик и JetSend освобождаются от ответственности. Скрытое повреждение должно быть заявлено в течение 7 дней с момента доставки, с документами и фотографиями. JetSend подаёт претензию от имени клиента к перевозчику и/или страховщику, не гарантируя её результат (см. раздел 4 Политики возвратов и возмещений).

09Поддержка клиентов