Повернення та відшкодування

01Скасування замовлення

Послуга A - Агрегатор доставки. Клієнт може скасувати відправлення, поки послуга ще не почала виконуватися. Після того як дані відправлення передані транспортній компанії і виконання розпочалося, скасування регулюється умовами цієї компанії.

Послуга B - Купівля на замовлення. Заявка включає лише перевірку картки, яка не передбачає списання коштів (див. розділ 5). Поки клієнт не прийняв кошторис, договір купівлі-продажу не укладено і повертати нічого, і він може відкликати свою заявку безкоштовно. Після прийняття кошторису оплата здійснюється продавцю, і застосовуються розділи 2 і 3.

02Право відмови (споживачі)

За загальним правилом споживач має 14 календарних днів на відмову від договору без пояснення причин (стаття 102 TRLGDCU). Однак це право підпорядковане законним виняткам статті 103, що застосовуються до послуг JetSend:

• Послуга A (транспорт). Послуга виконується за прямою згодою клієнта та з його визнанням того, що після повного виконання він втрачає право відмови (стаття 103(a) TRLGDCU).
• Послуга B (купівля на замовлення). Право відмови не застосовується до товарів, виготовлених за специфікаціями споживача або явно персоналізованих, після початку оформлення купівлі (стаття 103(c) TRLGDCU).

Коли право відмови застосовується, клієнт може скористатися ним шляхом недвозначної заяви на support@jetsend.eu протягом 14 календарних днів і може використати типову форму відмови. Сплачені суми повертаються тим самим способом оплати у строк не більше 14 календарних днів, без шкоди для права утримати повернення до отримання товару або доказу його відправлення назад.

03Повернення через невідповідність

Товари забезпечені законною гарантією відповідності (як правило, три роки з моменту доставки). Це право не може бути скасоване та також поширюється на товари, виготовлені або придбані на замовлення, незалежно від продавця.

Щоб зменшити кількість випадків невідповідності, товари перевіряються на консолідаційному складі перед відправленням до ЄС. Проте, якщо отриманий товар не відповідає, клієнт може вимагати його ремонту або заміни, а як альтернатива - зниження ціни або розірвання на умовах TRLGDCU. Щоб розпочати процедуру, клієнту слід звернутися на support@jetsend.eu, вказавши номер замовлення та опис проблеми.

04Пошкодження або втрата під час перевезення

Пошкодження або втрата, що сталися під час перевезення, регулюються відповідальністю транспортної компанії та застосовними міжнародними конвенціями (CMR, Монреальська/Варшавська) з їхніми обмеженнями. Процедура:

• Видиме пошкодження: має бути зазначене в накладній / на терміналі (PDA) у момент отримання. В іншому разі перевізник і JetSend звільняються від відповідальності.
• Приховане пошкодження: має бути заявлене протягом 7 днів з моменту доставки, з документами та фотографіями.
• JetSend подає претензію від імені клієнта до перевізника та/або страховика, не гарантуючи її результат. Рішення про прийнятність і суму ухвалює перевізник та, за потреби, страховик.

05Перевірка картки на етапі заявки (Послуга B)

Перевірка картки, що виконується під час надсилання заявки, не передбачає ні списання, ні блокування коштів; вона слугує лише для підтвердження наміру купити. Тому на цьому етапі повертати нічого. Оплата вартості товару здійснюється безпосередньо продавцю після прийняття кошторису, а її повернення, якщо застосовно, регулюється розділами 2-4 та умовами цього продавця, без шкоди для імперативних прав споживача.

06Витрати на повернення та зворотна логістика

Загальне правило (Послуга B - купівля на замовлення). Коли застосовне фізичне повернення товару, він має бути надісланий за адресою походження, зазначеною продавцем - яка може бути за межами ЄС, включно з Китаєм - і витрати на повернення несе клієнт, крім випадків, коли імперативне право передбачає інше.

Імперативний виняток (невідповідність). Коли повернення спричинене невідповідністю товару (розділ 3), витрати, необхідні для приведення товару у відповідність - включно з витратами на повернення чи доставку - несе продавець, без витрат для споживача (стаття 118 TRLGDCU). Це правило не можна виключити або перекласти на споживача.

Індивідуальне врегулювання. Оскільки фізичне повернення товару за адресою за межами ЄС може бути непропорційним вартості замовлення, кожен випадок може вирішуватися індивідуально, і заміна, повернення коштів або компенсація можуть бути погоджені без вимоги фізичного повернення товару. Ця можливість не зменшує прав споживача і не робить повернення обов'язковим там, де воно не застосовується.

Бізнес-клієнти (B2B). Для операцій з клієнтами, які діють у межах своєї підприємницької чи професійної діяльності, витрати та логістика повернення регулюються кошторисом або договором і можуть бути повністю віднесені на покупця.

Контактний пункт. Клієнт ініціює будь-яке повернення чи відшкодування через підтримку JetSend (support@jetsend.eu), яка передає запит продавцю.

07Строки та спосіб відшкодування

Відшкодування здійснюються у строк не більше 14 календарних днів з моменту визнання права тим самим способом оплати. Для Послуги B, оскільки вартість була сплачена продавцю, повернення здійснює цей продавець; JetSend передає запит та відстежує його. Претензії щодо пошкодження під час перевезення підпорядковуються рішенню перевізника або страховика (розділ 4).

08Підтримка клієнтів та скарги

Клієнт може запросити офіційний бланк скарг (hoja de reclamaciones).