Політика доставки

01Зони доставки

JetSend обробляє відправлення до:

• Материкова Іспанія
• Балеарські острови
• Канарські острови, Сеута та Мелілья (території з особливим податковим і митним режимом; див. розділ 7)
• Решта країн Європейського Союзу
• Сполучені Штати

02Транспортні компанії

Доставка здійснюється сторонніми логістичними операторами. Залежно від напрямку, ваги та типу товару перевезення може виконувати:

• DHL
• FedEx
• Meest
• Nova Post Global
• InPost
• Correos
• Correos Express
• Mondial Relay
• Zeleris
• SEUR
• UPS
• KEAVO

Конкретний оператор, призначений для кожного замовлення, зазначається в підтвердженні відправлення. JetSend залишає за собою право обирати найбільш підходящого перевізника для кожного маршруту.

03Підготовка замовлення та консолідація

У Послузі купівлі на замовлення JetSend надає послугу консолідації та відправлення: товари, куплені в різних постачальників, приймаються, перевіряються та об'єднуються в одне відправлення перед відправленням до кінцевого пункту призначення. Продаж товарів здійснює організація-продавець, зазначена в Умовах продажу.

• Строк закупівлі та консолідації: визначається індивідуально і повідомляється в кошторисі, залежно від походження, товару та наявності. Виготовлення на замовлення може тривати кілька тижнів.
• Безкоштовне зберігання: товари зберігаються безкоштовно протягом 60 днів з моменту їх отримання на консолідаційному складі. Консолідація замовлення може проводитися протягом цього періоду.
• Зберігання після безкоштовного періоду: після 60 днів застосовується плата 0,50 EUR за кілограм на день, максимум 30 додаткових днів. Накопичена плата за зберігання вираховується із суми до сплати або виставляється клієнту рахунком.
• Незатребувані товари (відмова від них): після 90 днів загального зберігання без надання клієнтом інструкцій щодо відправлення та після повідомлення клієнта товари можуть бути визнані покинутими і вивезені або знищені, без права на повернення вже сплачених сум. JetSend повідомить клієнта, перш ніж діяти.

04Строк доставки

Строк доставки не є фіксованою величиною: він складається з двох етапів, і підсумок залежить від того, звідки закуповуються товари, та від місця призначення. Строк, застосовний до кожного замовлення, розраховується і показується в момент купівлі.

Загальний орієнтовний строк = підготовка замовлення + транзит.

1. Підготовка (закупівля та консолідація). Час з моменту підтвердження оплати до відправлення консолідованого відправлення (див. розділ 3). Для замовлень, що об'єднують кілька товарів, строк визначається позицією з найбільшим часом закупівлі.

2. Транзит. Час з моменту відправлення до доставки. Залежить від транспортної компанії та послуги, які обирає клієнт (наприклад, авіаекспрес - швидше; морське перевезення - дешевше й повільніше), і від маршруту. Кожна доступна послуга показує свій орієнтовний строк у момент вибору, до підтвердження замовлення; це і є строк, застосовний до кожного відправлення.

Перевізник і конкретний пункт відправлення відповідають послузі, обраній клієнтом, і найбільш підходящому маршруту.

Обов'язковий строк. Орієнтовний строк доставки, застосовний до кожного замовлення, - це строк, показаний у момент купівлі та підтверджений електронною поштою. За відсутності прямої вказівки застосовується встановлений законом максимум у 30 календарних днів з моменту укладення договору (стаття 66 bis Королівського законодавчого декрету 1/2007). Підтверджуючи замовлення, орієнтовний строк якого перевищує цей максимум, клієнт прямо приймає такий строк.

Строки є орієнтовними і не включають час митного оформлення. На них можуть вплинути митні процедури, святкові дні, інциденти перевізника або форс-мажор.

05Вартість доставки

• Вартість доставки залежить від транспортної компанії та послуги, які обирає клієнт, а також від напрямку. Як правило, вона розраховується виходячи з тарифної ваги - більшої з фактичної та об'ємної ваги - за методом розрахунку обраного перевізника.
• Точна сума для кожної послуги показується до підтвердження замовлення, деталізовано.
• Порога безкоштовної доставки не існує: усі відправлення обкладаються транспортними витратами.

06Відстеження відправлення

Після відправлення замовлення клієнт отримає номер відстеження електронною поштою, що дозволяє стежити за статусом відправлення через призначеного перевізника.

07Митниця, мита та ПДВ

Відправлення в межах Європейського Союзу (материкова частина та Балеарські острови). З 1 липня 2026 року скасовується звільнення від митних зборів для відправлень вартістю менше 150 EUR. У перехідний період застосовується фіксоване мито 3 EUR за одиницю товару для відправлень вартістю менше 150 EUR. Імпортний ПДВ стягується згідно з чинними правилами.

Канарські острови, Сеута та Мелілья. Ці території перебувають поза митною територією та територією ПДВ ЄС. Відправлення до цих зон можуть обкладатися імпортними формальностями та місцевими податками (наприклад, IGIC на Канарських островах), що сплачуються отримувачем, якщо не зазначено інше.

Відповідальність за мита та податки (Incoterms). Застосовний режим (DDP - імпортні мита та ПДВ включені в ціну; або DAP - оплачуються клієнтом при доставці) визначається індивідуально в кошторисі, залежно від маршруту та вартості замовлення. У будь-якому разі кошторис прямо зазначить, до прийняття клієнтом, чи включає ціна імпортні мита та ПДВ (див. пункт 5.6 Умов продажу).

08Інциденти при доставці

• Відсутність отримувача при доставці: перевізник може залишити повідомлення і повторити спробу доставки або помістити посилку в пункт видачі згідно зі своїми умовами.
• Невірні дані доставки: клієнт відповідає за надання коректної та повної адреси. Витрати, спричинені повторною доставкою через невірні дані, можуть бути віднесені на клієнта.
• Незатребувані або повернені посилки: якщо відправлення не може бути доставлене і повертається до пункту відправлення (наприклад, через відсутність отримувача, неотримання в пункті видачі, відмову або невірні дані доставки), витрати на повернення та повторне відправлення несе клієнт, за винятком випадків, коли повернення спричинене помилкою, віднесеною на перевізника або JetSend.
• Пошкодження або втрата під час перевезення: видиме пошкодження має бути зазначене в накладній / на терміналі (PDA) у момент отримання; в іншому разі перевізник і JetSend звільняються від відповідальності. Приховане пошкодження має бути заявлене протягом 7 днів з моменту доставки, з документами та фотографіями. JetSend подає претензію від імені клієнта до перевізника та/або страховика, не гарантуючи її результат (див. розділ 4 Політики повернень і відшкодувань).

09Підтримка клієнтів